Péssima qualidade e pós-venda da marca IQ em Breteles

Olá, Eduardo. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por todo o contato que manteve conosco. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua percepção em relação aos nossos produtos e atendimento não tenha sido positiva.

Conforme informado anteriormente, os breteles adquiridos há mais de 1 ano já se encontram fora do prazo de garantia e, por esse motivo, infelizmente, não conseguimos realizar a troca desses produtos.

Em relação ao bretele adquirido em novembro de 2025, reforçamos que a troca por um produto novo foi oferecida dentro do prazo de garantia. No entanto, você optou por não seguir com essa troca naquele momento.

Dessa forma, mantemos nosso posicionamento de que não será possível seguir com a troca dos produtos adquiridos há mais de 1 ano. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos abertos ao diálogo dentro das possibilidades previstas em nossa política.

Gostaríamos também de informar que nossa equipe de qualidade está averiguando os tecidos considerando o uso relatado ao longo de aproximadamente 1 ano. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos materiais e processos, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível com nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe IQ

Entendo o posicionamento sobre estar fora de garantia e por isto eu reforcei diversas vezes com a pessoa que eu estava conversando via whatsapp que meu objetivo não era trocar os breteles em garantia ou "de graça".

Conforme relatei acima, EU mesmo ofereci que me dessem um desconto para que eu possa adquirir novos breteles com vocês já que 2 breteles já praticamente estão inutilizáveis.

A falta de opção por parte da IQ em resolver o meu problema é um desrespeito com o consumidor quando a marca se posiciona como sendo uma marca premium e de qualidade superior.
E conforme outros relatos aqui no ReclameAqui, meu caso não é único: mais consumidores com problemas nos produtos e recebem exatamente o mesmo tipo de resposta.

Agradecemos novamente por compartilhar seu ponto de vista conosco e entendemos genuinamente a sua frustração. Sabemos que, ao investir em um produto premium, a expectativa é de durabilidade, qualidade e também de um suporte à altura e sentimos muito por você não ter tido essa percepção na sua experiência.

Mesmo com os breteles adquiridos há mais de 1 ano estando fora do prazo de garantia, buscamos avaliar alternativas justamente por compreendermos a situação apresentada. Dentro das possibilidades atuais, reforçamos que o bretele adquirido em novembro de ***** segue elegível para troca por um produto novo, sem nenhum custo adicional, caso opte por seguir com essa solução.

Além disso, como alternativa comercial e forma de consideração ao seu histórico como cliente, mantemos a oferta de 20% de desconto para a aquisição de um novo bretele.

Reforçamos que ambas as opções permanecem disponíveis e estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível, seja para viabilizar a troca ou para orientar em uma nova compra, caso deseje.

Seguimos abertos ao diálogo e disponíveis para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe IQ