IQBE Craft Playset

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Lorena - SP

05/04/2024 às 12:02

ID: 186130109

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No 22 de fevereiro efetuei a compra de um Cubo Montessori 9x1 - Torre, Cadeirão, Banco, Mesa E Nicho, por intermédio do Mercado Livre, pedido n. *******, no valor de R$ *******,00 (novecentos e quarenta e cinco reais), mais R$ 20,00 (vinte reais), a título de frete. O produto foi entregue no dia 28 de fevereiro de *******.
Entretanto o produto apresentou vício oculto. O Cubo Montesoriano, é um brinquedo lúdico para uso de bebês e crianças pequenas e tem a finalidade de, como afirma o próprio anúncio, oferecer Múltiplas abordagens pedagógicas - Montesori - Pikler Waldorf. Multifuncionalidade - Mais opções em menos espaço. Versatilidade - acompanha e promove a evolução da criança. Recomendação - a partir dos 6 meses aos 6 anos de idade ou 40KG.. Ou seja, é um produto que deveria oferecer a robustez exigida para um produto que precisa, necessariamente, suportar brincadeiras de crianças, visto que, como o próprio anúncio afirma tem a finalidade de desenvolver capacidade motora nas crianças, ou seja, permitir que as crianças e bebês explorem o Cubo, balançando, subindo, descendo, e fazendo atividades que exigem esforço das crianças. O Cubo vem semi-montado, exigindo sua montagem e mesmo colagem de algumas partes, como encontrado no anúncio Montagem - simples e não necessita de ferramentas ou habilidades especiais. Sem necessidade de contratações extras de montadores de móveis. Playset enviado semi-montado.. Cumpre observar que adquiri, anteriormente, de outra empresa, um cubo mais simples que tem cumprido sua finalidade sem trazer riscos à integridade física das crianças, que nele montam, exploram, balançam, puxam, repuxam, escalam sem apresentar danos ao produto, pela robustez que apresentam. Ao realizar a montagem verifiquei que além de complexa para a montagem, ela exige colagem de algumas partes estruturantes (cola oferecida pelo fabricante). Quando as crianças foram utilizar, percebi que o cubo não oferecia suporte estrutural suficiente para que a criança o utilizasse sem riscos para a sua integridade. Para piorar, o Cubo tem plataformas fixadas por recortes nas laterais, sem, no entanto, apresentar um sistema eficaz de fixação. Quanto a criança começou a escalar e balançar, a plataforma se deslocou do furo, caído. Felizmente, a plataforma ficou presa a uma das partes mais altas do Cubo, sem trazer danos à pequenina. Imediatamente retirei do alcance das crianças. Solicitei, em 05 de março a devolução do Cubo ao Mercado Livre com o reembolso dos valores pagos, tendo recebido do Mercado Livre código de postagem para envio pelos Correios. O Mercado Livre enviou um código de postagem reversa*******. Informei sobre o problema ao RECLAMADO que se mostrou bastante solicito, na ocasião. Acontece que em 21 de março fui surpreendido com mensagem do Mercado Livre informando que o vendedor havia confirmado que recebeu o produto, mas alegou que o produto estava danificado, como se vê no texto da Plataforma Neste caso, o seu vendedor nos confirmou que recebeu a devolução com o produto danificado. Por isso, não reembolsaremos o seu pagamento por meio do Compra Garantida.. Observo que a única maneira de ter conhecimento dos problemas estruturais do Cubo, e mesmo de que este móvel não oferecia segurança para as crianças, era montando o produto. Na montagem, a colagem é realizada apenas em algumas barras laterais utilizando cola branca tipo tenaz. Para a devolução do Cubo, tive que desmontá-lo. Para isto, tomei o cuidado de não danificar as barras. Com as mãos, e utilizando de muita força consegui descolar as barras sem causar danos, exatamente para evitar a danificar o produto. As demais partes do Cubo não exigem cola, são pré-montadas e de encaixe. Portanto para serem danificadas precisaram de uso de muita força e, mesmo, de algum objeto ou ferramenta cortante, ou um tombo de altura. Lembro que o Cubo é para uso de crianças e bebês, como indica a propaganda na página da Plataforma Digital. É um cubo que deveria estar sujeito a pressão, arraste, escaladas, montagens e desmontagens, como indicado nas figuras encontradas na plataforma do Mercado Livre, como afirma a propaganda do produto. Múltiplas abordagens pedagógicas - Montesori - Pikler Waldorf; Multifuncionalidade - Mais opções em menos espaço; Versatilidade - acompanha e promove a evolução da criança.
A propaganda é bem clara ao informar que o produto pode ser utilizado de forma segura pelos petizes, para explorar, brincar, treinar equilibro, como acentuado na propaganda tudo mais que ela imaginar neste playset versátil e divertido. Ademais, o anúncio explicita sobre a segurança, criança que se sentem livres e seguras.
A alegação de que o produto foi danificado, uma narrativa não verdadeira, contraria toda a propaganda do produto, sendo um atestado de que o produto não seria robusto o suficiente para a finalidade a que se destina.
Ou seja, o cubo deveria ser resistente a danos. Assim, a alegação de que o Cubo foi devolvido danificado contraria as informações do produto, pois foi vendido com a informação explícita de ser resistente às brincadeiras de bebês e crianças. O Cubo foi utilizado pelas crianças por menos de meia hora, pois ao percebermos sua fragilidade estrutural retiramos as crianças e impedimos seu uso, para segurança dos pequenos.
Diante desta inverdade, procurei a empresa para entender os argumentos de produto danificado, mas não obtive respostas. A mensagem foi lida, sem se dar ao trabalho de responder. Ou seja, o fabricante, desconheceu todas as minhas tentativas de contato em flagrante desrespeito ao consumidor. Em 21 de março enviei mensagem pelo WhatsApp sem que houvesse retorno, sem qualquer resposta, observo.
Ademais, tentei contato telefônico também não atendidos. Existem reclamações em sites de vendas sobre a falta de segurança e fragilidade do Cubo.

É flagrante o total descaso do proprietário da empresa com o consumidor. Em resumo, além de não devolver o dinheiro pago, o proprietário ainda reteve o produto consigo.