Cliente relata mau atendimatendim.
Respondida
Taquaritinga - SP
16/03/2026 às 10:04
ID: 243369559
Sou cliente a anos e adorava frequentar. Sempre fui muito bem tratada, porém, em uma ocasião uma moça do caixa alterou sua voz de forma extremamente grosseira e deixamos passar. Retornamos e nos diríamos ao caixa sem notar que seria a mesma. Na minha vez ela fechou o caixa e quando sai ela me seguiu e veio trocar ofensas comigo. Por consideração ao mercado me direcionei aos gerentes e contei a minha indignação. Alguns funcionários presentes confirmou o que eu disse. Os gerentes afirmou que tomaria suas providências. Passei por [Editado pelo Reclame Aqui], difamação e preconceito. Fui humilhada e sabe qual as providências que o gerente tomou? Agora toda vez que entro no mercado ele fica me seguindo. Em cada passo que dou ele esta atras. Estou me sentindo coagida para não retornar ao mercado, sendo que eu estava na minha razão e em nenhum momento chamei a policia, quis que eles resolvessem e agora passando por isso. Indignada. Irei procurar meus direitos e tenho vídeo deles me seguindo. Continuarei indo lá.Nao sou nenhuma [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso está passando dos limites.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 18:05
Olá, Hanna.
Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o desconforto que você relatou. Lamentamos profundamente que a sua experiência em nossa loja tenha gerado esse sentimento, pois essa não é a forma como desejamos que nossos clientes se sintam.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com o gerente responsável pela unidade para a devida averiguação dos fatos. Levamos o seu relato muito a sério e estamos acompanhando a situação internamente, pois atitudes como as que foram descritas definitivamente não fazem parte da cultura e dos valores da nossa empresa. Prezamos sempre pelo respeito, acolhimento e pela excelência no atendimento a todos.
Você mencionou que é nossa cliente há anos, e valorizamos muito essa relação. Saiba que você é, e sempre será, muito bem-vinda em nossa loja.
Agradecemos por nos sinalizar sobre o ocorrido, pois isso nos ajuda a melhorar. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Iquegami Supermercados