Divergência de preços, falta de empatia do gerente e transtorno no caixa
Respondida
Catanduva - SP
13/11/2025 às 07:58
ID: 231777699
A divergência de preços entre os cartazes e as etiquetas promocionais e os preços registrados no caixa é praxe. Nos dias 11 e 13 de novembro (e em inúmeros outros): produto com cartaz de promoção registrado a maior em quase 50%; hoje, de 8,85 para 15,95, quase o dobro. Se o consumidor não ficar atento, item por item, na hora de passar pelo caixa, sai [Editado pelo Reclame Aqui]. E a postura, a falta de empatia do gerente então.. como se a responsabilidade fosse do consumidor e não do estabelecimento; nem ao menos um pedido de desculpas pelo equívoco e pelo transtorno causado, já que foi preciso aguardar a localização do responsável, deixando um, dos únicos três caixas paralisado. É curioso como reagem os gerentes, lamentável. E NÃO PERCAM TEMPO COM TELEFONEMAS, POIS NÃO QUERO CONVERSA FIADA, APENAS DESEJO QUE MELHORE A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS. EVENTUAL PEDIDO DE DESCULPAS DEVERIA TER OCORRIDO NO MOMENTO.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 19:09
Prezado Irineu, boa noite.
Agradecemos por relatar a situação e pedimos desculpas pelos transtornos vividos em nossa loja de Catanduva. Divergências de preço não fazem parte do padrão que buscamos manter e tratamos cada ocorrência de forma imediata.
Já encaminhamos seu relato para a gerência da unidade e para o setor responsável pela atualização de preços, a fim de revisar o procedimento interno, corrigir possíveis falhas e reforçar o alinhamento entre cartazes, etiquetas e sistema de caixa. Também reforçamos com a liderança da loja a necessidade de atendimento com mais empatia e agilidade, especialmente em casos que exigem intervenção no PDV.
Registramos sua solicitação de não receber ligações. Qualquer retorno necessário será feito por escrito, diretamente por este canal.
Seguimos à disposição para manter a qualidade dos nossos serviços e assegurar que situações como esta não se repitam.
Atenciosamente,
Iquegami Supermercados