Não respondem as minhas perguntas.

Question

Fiz o pagamento para fazer minha declaração dia 16/03/23, e dizia na plataforma que em até três dias úteis os lançamentos das minhas operações estariam disponíveis na plataforma, e até hoje dia 23/03/23 eles não entraram, então entrei em contato com eles via whatsapp questionando sobre isso, umas cinco horas depois alguém respondeu que ia verificar e não falaram mais nada, agora quero meu dinheiro de volta para tentar fazer meu IR em outra plataforma mas não sei como solicitar, pois não atendem e na plataforma não tem a opção de reembolso.

Accepted Answer

Olá, Maximiliano, como vai?
Espero que esteja bem e com saúde!

Primeiramente, sentimos pelo ocorrido e pelo tempo de resposta, essa realmente não foi nossa intenção.

Referente ao ocorrido, conforme é solicitado em nosso site, pedimos que nos envie uma cópia da declaração de ******* e que também desative o 2 fator de verificação da B3 para que assim, possamos vincular sua conta da B3 ao nosso site e emitir os relatórios utilizados no cálculo de suas operações em bolsa.
O que não foi realizado por sua parte tanto no envio da cópia da declaração, quanto na desativação do 2 fato de verificação. Dessa forma, nós não conseguimos realizar o cálculo já que não foi possível extrair os relatórios necessários para o cálculo.

No entanto, na sexta feira (24/12/*******), durante nosso contato via WhatsApp, conseguimos resolver a situação, realizamos todos os cálculos e já disponibilizamos para você em nosso site. Agora aguardamos apenas a finalização do seu preenchimento em nosso site para que possamos realizar também a transmissão da sua declaração do imposto de renda de *******.

Em caso de dúvidas, fique à vontade para nos contatar novamente!

Abraços,

Equipe IR Bot.

Não respondem as minhas perguntas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor