IRAN O. DE CARVALHO BARBO

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Belo Horizonte - MG

14/08/2024 às 20:36

ID: 195237643

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No dia 08/08/24 - fiz uma reclamação aqui para uma empresa Filtrolar - não informei o CNPJ e entendo que foi para outra empresa

Hoje, dia 14/8/******* - Repito a reclamação para a empresa Filtrolar Brasil Ltda - CNPJ - 29.*******.*******/*******97


COMPRA DE FILTRO TOP LIFE, NA EMPRESA FILTROLAR, REALIZADA POR WHATSAPP N *******
Dia 10/06/******* Perguntei ao vendedor Moreira se o filtro com geladeira em funcionamento fornece água natural na torneira de água natural. Expliquei que conheço filtros com geladeira que, quando abrimos a torneira de água natural, sai água gelada. Disse que eu gosto de água em temperatura natural e a minha família gosta de água gelada.
Como na foto do WhatsApp, ele responde: Você pode ficar tranquila. Você terá as duas temperaturas de água.
Dia 02/07/******* Fechamos o negócio, ainda indicando uma amiga que também comprou o filtro de água natural (Blue Oxi). Eu comprei o HE Oxi MG+.
Dia 05/07/******* Recebi o primeiro filtro. Veio com a porta lateral aberta, de um lado a etiqueta de INSPECIONADO e, de outro lado, a porta aberta. O REFIL AZUL parecia estar solto lá dentro. O teto do filtro veio amassado.
Mesmo com tudo isso, o Moreira sugeriu que eu instalasse para ver o funcionamento.
Disse que não ia começar com um aparelho danificado.
Achei a embalagem frágil demais para o peso do produto. Não poderia ser diferente.
Ele prontamente enviou novo produto.
Dia 10/07/******* Chegou o novo filtro. Deixei o primeiro produto pronto para devolução na data da entrega do novo. Não quiseram levar, alegando que não foram avisados.
O segundo filtro chegou com uma peça plástica que segura a grade traseira quebrada.
O Moreira disse que ia tentar um técnico para ir a minha casa trocar a peça. Pede desculpas e disse que se sentia envergonhado pelas fatalidades ocorridas.
Dia 12/07/******* Enviei foto com a água branca. Levei um copo de água para o quarto e de manhã o copo estava cheio de bolhas. Ele sugeriu excesso de magnésio. Expliquei que o meu marido é transplantado. O copo ficou o dia todo na mesa e as bolhas não se dissiparam.
Resumindo, o Moreira disse que a pressão estava alta, que ia mandar uma válvula reguladora de pressão. Por nem um momento, disse que era para eu parar de usar o filtro e esperar a válvula. Não me disse do risco de estourar o refil.
Inclusive, disse: Mas até a válvula chegar, você pode consumir a água tranquilamente.
Dia 19/07/******* Enviei foto com a água verde, cheia de resíduos pretos.
Ele disse que o refil estourou.
Sugeri encerrarmos o negócio. Disse que ia comprar água mineral e disse que eu não queria mais.
Enviei um e-mail para a Filtrolar, pedindo para encerrarmos o negócio com 10 dias (já tinham passado os sete dias que dão direito à desistência da compra). O e-mail não foi respondido. A resposta, via WhatsApp veio negativa.
Dia 22/07/******* Cobrei sobre o técnico que ele ia tentar enviar. A empresa negou. Eu não tinha mais segurança de instalar, de instalar válvula, de trocar refil, mesmo porque o problema da água gelada na torneira de água natural não tinha sido solucionado. Insisti em um técnico. Indicaram um técnico dizendo que eu ia ter que pagar pelo serviço. Disse que é só diminuir a temperatura do filtro para não sair água gelada na torneira de água natural.
Eu pergunto: Por que tem sete temperaturas de água gelada se não posso usá-las? A solução que foi dada é: Diminua a temperatura do filtro. Se eu não quisesse água gelada, eu não compraria um filtro de geladeira. Não quero assim. Quero desistir do negócio.
Vejam: Mas também me passaram orientações: Disseram que para resolver o problema da água gelada saindo do registro natural, bastava você diminuir o termostato para um valor mais baixo, pois, como você não usa muito a água gelada, o compressor está gelando a serpentina de água natural. Coloque em uma temperatura mais baixa e retire dois litros de água.
1 - Quem falou para eles que não uso muito a água gelada?
2 - Cada vez que quiser beber água natural, vou ter que jogar dois litros fora?
Assim, não me atende.
Na verdade, até hoje, o filtro funcionou no máximo quatro dias.
Estou comprando água mineral ou pegando na casa das minhas irmãs.
RESUMO: Comprei um filtro de água gelada, COM SETE TEMPERATURAS, porque meus familiares gostam de água gelada. Eu tomo água em temperatura natural. Então, quero usar o filtro de sete temperaturas e quero água natural na torneira natural. Não peço nada mais do que o produto oferece.
Tive intercorrências durante o processo de compra.
Não podem enviar um técnico, não podem resolver. Então, quero desfazer o negócio, e dizem que não vão desfazer, porque passei três dias dos sete dias que tenho direito. O curioso é que deixei passar os sete dias, para dar uma chance à empresa de resolver o problema.
Tenho que recorrer a esse recurso e outros para desfazer o negócio.