Péssimo atendimento
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2023 às 17:24
ID: 176641895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes de mais quero ressaltar, que existem duas empresas com mesmo nome. uma com o nome filtrolar em caxias do sul, e essa outra que quero deixar minha tremenda insatisfação com a filtrolar ME https://*******). Compramos o filtro de ozônio com eles, mas o primeiro veio com defeito e o representante "Jonathan"não acreditou na nossa palavra. Filmamos o problema umas 2x e conseguimos que ele trocasse o filtro após um mês de espera! Ainda sugeriu que pagássemos um técnico para vir em casa. Agora, o botão giratório esta com problema novamente, e ele não oferece suporte! Nem na central, eles NÃO respondem. Portanto, o atendimento ao cliente é péssimo e não temos a quem recorrer, a única forma seria a devolução do produto. Somos uma família de médicos onde prezamos o cuidado com a saúde e temos vários colegas que usam água ozonizada, mas não comprem dele porque a empresa não é séria!!!
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 15:18
Andrea Dib, boa tarde. Primeiramente lamentamos a experiência ruim que vem tendo. Não iremos justificar as nossas falhas, contudo, informamos que estamos numa época de Black Friday, e todos os setores estão sobre carregados. Andrea contatamos o consultor Jonathan que nos explicou os fatos, então orientamos a uma nova conduta do seu caso e solicitamos que seja atendida com urgência.
Ressaltamos ainda que vendemos nossos produtos para clientes de todo pais, e que seu caso foi pontual, uma fatalidade. Trocamos o primeiro aparelho e o novo ficou com os botoes duros. Parabéns pela sua preocupação em beber a água pura e alcalina e ozonizada de nossos purificadores. Certamente faremos o possível para reverter esta situação.
Voltaremos a nos falar em breve, com seu aceno positivo do conserto do aparelho.