Produto com defeito, ozônio não funciona!
Respondida
Juiz de Fora - MG
04/08/2022 às 00:27
ID: 147907021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Comprei filtro 04/05/*******, foi instalado no dia 18/05/*******, a princípio tudo funcionando corretamente , dias depois fui utilizar a água ozonizada e não senti o cheiro do ozônio , como não utilizo todos os dias não exatamente em que dia antes teria parado, acionei a empresa neste mesmo dia , enviaram o técnico 3 vezes pra trocar o aparelho do ozônio é não funcionou em nenhuma delas, esse processo durou 31 dias, então no dia 18/07/22 solicitei que trocassem o filtro, e assim foi feito, o novo filtro chegou no dia 28/07/******* ao final do dia , instalei no dia 29, testei e funcionou o ozônio , no dia seguinte sábado fui utilizar e não funcionou mais , na segunda já entrei em contato informando o problema, e fiquei aguardando até hoje 03/08/*******, então solicitei a devolução , e disseram que não podia mais ser devolvido. Sendo assim vou ter que buscar outros meios pra não ficar com esse prejuízo , lamento !!!
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Resposta da empresa
04/08/2022 às 09:39
Denise bom dia bom dia, coforme seu relato, não houve por nossa parte a recusa em atende-la prontamente. trocamos o módulo do ozonizador, contudo ele novamente apresentava queimado. Sugerimos então uma avaliação de um eletricista, pois poderia estar havendo em sua residencia algum problema de correte eletrica pois não é normal o modulo de ozonio apresentar esse problema recorrente. Segundo você nos informou, houve esse analise do eletricista. Então ao invés de trocar o modulo do ozonio optamos por enviar um aparelho novo. Que depois de alguns dias de uso apresentou o mesmo problema, ou seja, é preciso averiquguar a rede eletrica. Mas ainda assim, como o produto está na garantia nos disposemos a nova visita técnica e a troca do módulo ou a analise de que ele realmente não estava funcionando. É que muitas pessoas acostumam-se com o cheiro do ozonio e passam não perceber. Principalmente profissionais que trabalham com ozonizadores. É preciso lembrar ainda que a quantidade de Ml ingetada de ozonio é ininitamente inferior a usadas em aparelhos de clinicas. O Ozonio aplicado na água pelos purificadores é dentro de uma norma afim de que não se afete a flora intestinal de nossos clientes. Sendo assim a percepção do cheiro é afetada, pois é uma quantidade menor.
Recebemos informação que houve por sua parte a recusa em receber o nosso técnico.
Solicitamos contudo a liberação dele para que acertemos o problema em seu aparelho pois ele está dentro da garantia estipulada por fabrica e que consta na nota fiscal de compra do aparelho que é de 6 meses.
Gratos pela sua compreenção pedimos desculpas pelo ocorrido.