Recusa de devolução do valor devido a superaquecimento do aparelho

Até o momento não houve negativa de atendimento, apenas a impossibilidade de atender à solicitação de devolução integral do valor ou substituição do aparelho após dano físico e sucessivas intervenções técnicas já realizadas.

A empresa permanece à disposição para esclarecimentos pelos canais formais de mediação e reforça seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução adequada de conflitos.

Atenciosamente,
iRD Smart

Super aquecimento não tenha a ver com dano causado até porque aparelho saiu da loja assim na primeira semana já deu problemas

A iRD Smart reforça que o relato de aquecimento foi devidamente analisado e que, independentemente da causa inicial alegada, o aparelho apresentou dano físico visível (tela e traseira quebradas), condição que exclui a cobertura de garantia conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, por boa-fé, a empresa realizou dois atendimentos técnicos sem qualquer custo, buscando solucionar o relato apresentado.

Não procede a alegação de falta de respeito ou comprometimento, uma vez que a loja prestou atendimento, efetuou reparos e manteve comunicação com a compradora. A empresa permanece à disposição exclusivamente pelos canais formais de mediação.