Solicitação de Devolução e Troca de iPhone 12 Pro com Defeito e Risco de Explosão

Prezada,

A loja em nenhum momento se recusou a prestar atendimento ou responder às mensagens. Todo o histórico de contato foi realizado de forma contínua via WhatsApp, com orientações, recebimento do aparelho, análises técnicas e retornos devidamente registrados, os quais podem ser apresentados sempre que solicitados.

O aparelho foi adquirido em 14/12/2025. O contato formal com a loja ocorreu apenas no final de dezembro, sendo que o aparelho foi apresentado para análise somente em meados de janeiro, já com danos físicos evidentes (traseira quebrada e selo de garantia violado), o que caracteriza perda de garantia conforme termo entregue no ato da compra.

Mesmo após a perda da garantia, a loja, agindo de boa-fé, realizou duas análises técnicas e reparos sem custo, inclusive substituição de tela, na tentativa de minimizar o aquecimento relatado. Ressaltamos que o modelo iPhone 12 Pro possui histórico conhecido de aquecimento, não havendo recall, laudo técnico ou posicionamento da fabricante que caracterize risco de explosão ou defeito oculto reparável.

Quanto ao atendimento, o contato foi realizado com a responsável indicada pela própria família, não havendo qualquer recusa, omissão ou conduta desrespeitosa por parte da empresa.

Diante disso, a loja entende que cumpriu e excedeu suas obrigações legais, não sendo cabível a devolução de valores ou troca do aparelho. Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos aos órgãos competentes, caso necessário.

Atenciosamente,
iRD Smart LTDA

Esclarecemos ainda que os prints anexados na reclamação referem-se a conversas internas entre familiares, não havendo qualquer registro de contato formal com a loja na data da compra.

O primeiro contato direto com a iRD Smart ocorreu apenas no final de dezembro, quando então a empresa prontamente respondeu, prestou orientações e posteriormente recebeu o aparelho para análise técnica, conforme histórico de atendimento já informado.

A loja mantém registrados todos os atendimentos realizados diretamente com o consumidor e/ou responsável indicado pela família, inexistindo qualquer recusa de comunicação.

como podem ver a todo momento falam da tela trincada e fogem do assunto em que vc compra um celular que a cada 5 minutos aparece super aquecimento como já deixei nas fotos e vídeos realmente a parte de traz estava trincada sim não estou fugindo igual vcs só que foi levado a loja aonde não foi feito nenhum reparo chegando em casa o celular permanece com mesmo problema ou seja eles falam da garantia para arcar com os erros enfim não indico não indicar infelizmente tentamos conversar e eles debocham pelo whatsapp infelizmente só com ação judicial mesmo só para ficarem atentos porque infelizmente o valor pago foi de R$ 2.556,00 não foi barato por uma coisa que não durou um mês a lembrando que alegaram que o motivo do problema foi a queda do celular