Colégio Irei não retira protesto mesmo com tudo pago

Senhor Diego,
Conforme o senhor mesmo alegou em sua reclamação, seus filhos frequentaram o Colégio até o mês de junho (mês 06), por mais que o aviso de saída do Colégio pode ter sido feito em abril, as crianças frequentaram até o mês antecessor de um mês de férias escolares, e conforme consta no contrato assinado pelo senhor no ato da matrícula, sempre que a saída do aluno ocorrer um mês antes de qualquer mês de férias escolares, sendo junho ou novembro, o mês seguinte, julho ou dezembro, deve ser obrigatoriamente pago. Nós sempre avisamos isso, como o senhor foi avisado tanto no ato da matrícula como em conversas anteriores. Agora, se o senhor tivesse optado por ter retirado as crianças no próprio mês de abril, essa cobrança de julho não teria sido efetuada.
Mesmo estando ciente, o senhor não efetuou o pagamento devido no tempo dado pelo Colégio, por conta disso a equipe do financeiro do Colégio foi obrigada a protestar o nome do senhor em meados de outubro/23 pois ainda não constava o pagamento do senhor neste período.
Por fim, em meado de maio-junho/24 o senhor procurou o Colégio para efetuar o pagamento do débito conosco. Por conta desse atraso em efetuar esse pagamento, foi feito acréscimo de juros, por isso a cobrança de R$*******,00.
A carta de anuência já foi enviada aos senhores assim que o pagamento foi confirmado e para dar baixa no protesto no cartório é necessário a emissão de um certificado digital que exigi uma atualização de software específica para o computador conseguir efetuar sua emissão, e como foi informado ao senhor, os computadores de nossa equipe não apresentam esse software específico e estão precisando passar pelos cuidados de nosso pessoal da contabilidade para que possamos realizar a baixa do seu protesto.
Acreditamos assim, que não haja necessidade de ação judicial nenhuma, já que desde o início o Colégio sempre respondeu e seguiu dentro das normas legais.

Prezados, boa tarde!

Não houve qualquer contato conosco avisando que o protesto seria retirado. Por isso, resolvemos entrar com a reclamação. Não recebemos, até o momento, nenhuma carta de anuência também. Aliás, foram tentados diversos contatos telefônicos, sem sucesso.
Mesmo deixando o meu número e solicitando retorno urgente do responsável financeiro, nunca tive retorno.
Sobre a retirada do protesto, não tenho conhecimento que seja necessário tal aplicativo, visto que uma ida ao cartório responsável com os documentos e o pagamento realizado, já resolvem o problema e o protesto pode ser retirado. Como já falei, este protesto está atrapalhando meus projetos pessoais e não posso esperar eternamente a resolução de um problema no seu lado. Espero receber a baixa do protesto até o final desta semana. Vocês tem meus contatos e da minha esposa.

Fico no aguardo, Obrigado!