Irei educar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/12/2025 às 16:40

ID: 233506525

Venho registrar minha profunda insatisfação com a antiga escola dos meus filhos (Colegio Irei Mackenzie), que nos levou à saída forçada das crianças devido a uma sequência de falhas graves na prestação de serviço ao longo de 2025.
Durante o ano, houve quatro trocas de professores até setembro, faltas constantes sem substituição adequada, prejuízo pedagógico evidente e dias em que as crianças não receberam janta, mesmo estando prevista no serviço contratado. No mesmo período, a coordenadora deixou a instituição e três professoras também se desligaram da turma, revelando um cenário de instabilidade e problemas internos da própria escola. Mesmo diante de tanta insatisfação, tentamos agendar reuniões com a coordenação e direção, mas nunca conseguimos retorno ou atendimento (sendo realizado posteriormente após tanta reclamação).
Em determinado momento, as professoras chegaram a sugerir que meu filho buscasse acompanhamento psicológico, insinuando um problema no comportamento dele. Posteriormente ficou claro que não havia qualquer questão relacionada ao aluno, mas sim dificuldades internas da escola, falta de estrutura, ausência de supervisão, rotatividade de profissionais e falhas organizacionais que estavam impactando diretamente o ambiente escolar. Esse tipo de encaminhamento, feito sem critério técnico, gerou insegurança desnecessária e demonstrou despreparo da instituição.
Após estes episódios, decidimos retirar nossos 2 filhos da escola. Comunicamos oficialmente a saída, mas não recebemos retorno de ninguém da coordenação ou direção. A recepção estava sempre vazia, restando apenas um funcionário responsável por buscar e entregar as crianças.
Mesmo tendo saído em setembro, fomos surpreendidos dias depois com cobranças referentes às mensalidades futuras de 2025, incluindo os meses de outubro, novembro e dezembro. Essa cobrança não possui qualquer respaldo no contrato, já que a cláusula referente à rescisão só prevê pagamento adicional se a saída ocorrer nos meses de junho ou novembro, o que não é o caso.
Solicitei o contrato completo para análise jurídica, mas nunca obtive resposta. Também fomos cobrados por materiais escolares e fomos informados de que a mensalidade seria referente ao aviso prévio de 30 dias, porém reforço que a saída não foi voluntária, e sim consequência direta das falhas graves da escola, colocando em risco o bem-estar dos meus filhos, o que caracteriza má prestação de serviço e invalida essa cobrança.
Tentamos contato inúmeras vezes e sempre éramos informados de que o responsável financeiro retornaria a ligação, o que so ocorreu após mensagens a coordenadora atual (dois meses depois). Após isso, o nome do meu marido foi encaminhado ao Serasa para ser negativado por boletos que não foram esclarecidos, não estão devidamente fundamentados e não correspondem ao período em que meus filhos estavam matriculados. Até o momento, não recebemos nenhuma resposta formal, nenhum atendimento e nenhum esclarecimento por parte da escola, que segue completamente omissa.
Diante de tudo isso, solicito a imediata revisão das cobranças indevidas, a retirada urgente da negativação, o envio do contrato solicitado e os devidos esclarecimentos sobre todos os fatos narrados, incluindo a responsabilidade da escola pelos prejuízos pedagógicos, emocionais e pela falta de segurança que motivaram o desligamento dos meus filhos.