Iremoc Nissan - Santos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/03/2026 às 17:36

ID: 243004555

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o atendimento e os serviços prestados pela concessionária Nissan Comeri.

Fui contatado pela concessionária e informado de que a peça necessária para o meu veículo havia chegado, sendo agendado um dia para a substituição. Compareci à concessionária na data marcada e, ao chegar, fui informado de que havia também uma campanha técnica para o meu veículo, motivo pelo qual seria necessário deixar o carro para análise. Concordei e deixei o veículo conforme solicitado.

Após um dia inteiro sem o carro, fui informado de que poderia buscá-lo. No entanto, ao verificar o veículo no momento da retirada, percebi que a peça não havia sido substituída, apesar de o carro estar sendo entregue como se o serviço tivesse sido realizado. Ao questionar a situação, fui então informado de que a peça havia sido perdida dentro da própria concessionária, motivo pelo qual a substituição não foi feita.

Mesmo após todo o transtorno de ficar um dia sem o carro, o veículo foi devolvido sem a realização do serviço. Fui então informado de que uma nova peça seria solicitada.

Posteriormente, o gerente de pós-venda entrou em contato e, como solução, sugeriu instalar uma peça de segunda mão, aparentemente usada e com avarias, o que considerei totalmente inaceitável, visto que o serviço deveria ser realizado com peça nova e original, conforme esperado em um atendimento realizado em concessionária autorizada.

Além disso, após esse ocorrido, a concessionária deixou de responder às mensagens enviadas via WhatsApp por vários dias, obrigando-me a entrar novamente em contato para obter informações. Quando finalmente consegui falar com o mesmo gerente de pós-venda, fui informado de que não havia qualquer previsão para solução do problema.

Para agravar ainda mais a situação, meu carro foi desmontado durante a permanência na concessionária e retornou com diversos barulhos que não existiam anteriormente. Ao questionar o ocorrido, o chefe da mecânica afirmou que o carro nunca havia sido desmontado, o que não corresponde à verdade, pois o próprio inspetor constatou que o veículo estava com o para-choque desmontado durante o período em que permaneceu na concessionária.

Diante de todos esses fatos, considero o atendimento extremamente desrespeitoso e negligente, pois:

fui chamado para realizar um serviço que não foi executado;

a concessionária perdeu a peça que deveria ser instalada;

foi oferecida uma peça usada e danificada como solução;

houve falta de comunicação e demora nas respostas;

meu veículo foi devolvido com barulhos após ter sido desmontado, fato inicialmente negado pela equipe técnica.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com a substituição da peça por uma peça nova e original, bem como a verificação completa do veículo para correção dos problemas causados durante a permanência na concessionária.

Caso o problema não seja resolvido de forma adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.