Problemas recorrentes com veículo Nissan Versa e descaso no pós-venda

Question

Relato de Reclamação: Nissan Brasil e Concessionária Iremoc Praia Grande
Decepção total com a Nissan, seu pós-venda e o atendimento ao cliente, que se apresentam muito falhos, gerando uma consequente falta de respeito com o consumidor. Em julho do ano passado, comprei um Versa Exclusive zero-quilômetro (modelo *****), considerado o topo de linha do modelo. O carro vai completar 11 meses de uso e só estou tendo problemas e descontentamento com os serviços da Nissan e da concessionária Iremoc Praia Grande, onde adquiri o veículo.
Primeiro problema: com aproximadamente dois meses e pouco de uso, o banco do motorista começou a apresentar afrouxamento no couro. Procurei me informar se isso ocorria em outros veículos e, em todos os carros da Nissan de conhecidos que chequei, o banco não apresentava esse defeito. Levei o automóvel à concessionária para análise e fui informado de que seria necessário deixá-lo lá por dois dias para a realização de um laudo técnico de avaliação, que seria enviado à fábrica. Concordei e precisei retornar para minha cidade de ônibus, já que moro a aproximadamente 170 km da concessionária Iremoc Praia Grande.
Após dois dias, retornei à concessionária com a expectativa de uma solução. No entanto, fui surpreendido com a resposta de que a Nissan não tomaria nenhuma providência, alegando que aquilo era "normal". Um absurdo! Pedi que me mostrassem outro carro da marca que estivesse com o banco no mesmo estado. Afinal, um carro novo, topo de linha, com o banco nessas condições é inaceitável. Não me mostraram nenhum. Apesar do problema visível, entregaram-me apenas um papel escrito "serviço negado". Quando solicitei o laudo técnico que justificasse aquela conclusão, disseram-me que haviam apenas enviado fotos para a fábrica e que não adiantaria eu "correr atrás", pois a Nissan não faria nada. Ou seja: deixei meu carro parado por dois dias, perdi tempo e dinheiro com viagem para receber essa resposta. Um veículo de ponta, com três meses de uso, com o couro do banco afrouxando, e eles simplesmente ignoraram.
Após um mês, retornei com uma nova reclamação: devido ao afrouxamento do couro, a espuma do banco estava afundando e prejudicando minha coluna, já que passo muitas horas sentado em viagens. Informaram-me que enviariam a reclamação para a Nissan e entrariam em contato. Meses se passaram e, até hoje, não me deram nenhuma satisfação. Liguei para o SAC da Nissan cobrando uma resposta e fui informado de que não havia nenhuma ordem de serviço aberta sobre o caso. Quanto à primeira reclamação, os técnicos da concessionária haviam reportado que não havia nada de errado com o banco, encerrando o atendimento. Em suma: a concessionária não buscou solucionar o problema, não fez o mínimo esforço e apenas tentou me fazer aceitar a situação. Nada foi resolvido.
Segundo problema: no dia 10 de março, levei o carro novamente à Iremoc Praia Grande devido a um barulho no motor quando o veículo aquecia. Lá, foi diagnosticado um problema na bomba d'água. Segundo o mecânico, seria necessária a substituição das seguintes peças (em garantia, já que o carro tem menos de um ano de uso): bomba d'água, junta de aço da bomba, correia de transmissão e 12 unidades de fluido de arrefecimento de 1L. Fui informado de que eles não tinham as peças em estoque, mas que eu poderia retornar no dia *****, pois elas já estariam disponíveis.
O agendamento foi feito. Rodei novamente 170 km (duas horas de viagem) e cheguei ao local no horário marcado para o conserto. Ao chegar, fui avisado de que as peças ainda não haviam chegado. Perdi novamente tempo e dinheiro em uma viagem em vão por pura falta de comunicação da concessionária, o que me causou prejuízo e transtorno. Perguntei sobre uma previsão de entrega, pois o barulho do motor está atrapalhando o meu trabalho, e me disseram que não sabiam e que eu deveria ligar para o SAC da Nissan para cobrar a fábrica. Ou seja, a concessionária transfere para o cliente a responsabilidade de rastrear as peças.
Meu primeiro contato com o SAC da Nissan (*****) ocorreu em 13 de abril, sob o protocolo n *****. A resposta foi que estavam aguardando o faturamento da nota para o envio das peças. Eu já estava esperando há quase um mês sem nenhuma satisfação para receber uma resposta genérica dessas. O tempo passou e nada mudou. Em 22 de abril, entrei em contato novamente pelo WhatsApp da Nissan Brasil. Fui informado de que as peças seriam entregues na concessionária entre os dias 1 e 5 de maio.
Aguardei o prazo e, no dia 5 de maio, liguei para a Iremoc. Descobri que haviam entregue apenas parte do pedido e que a correia de transmissão continuava faltando. Novamente, pediram para que eu entrasse em contato com o SAC para cobrar a peça que faltava. Parece que a concessionária não tem o menor interesse em resolver a situação: após a venda, se o cliente tiver problemas, que se vire sozinho.
Ainda no dia 5 de maio, às 11h13, contatei a Nissan Brasil via WhatsApp para questionar sobre a peça faltante e a estimativa de entrega. Após horas me pedindo para aguardar, deram-me uma resposta apenas às 15h43, dizendo somente que iriam "checar o que estava acontecendo" e que retornariam assim que tivessem informações. Uma total falta de respeito: mais de quatro horas de espera para nada. Como não obtive retorno, tentei novamente no dia 6 de maio, das 11h17 às 13h33, e mais uma vez fiquei sem resposta. Eles pedem para aguardar e não trazem soluções.
No dia 12 de maio, liguei para a Iremoc e confirmaram que a peça ainda não havia chegado e que continuavam sem previsão. Voltei ao WhatsApp da Nissan Brasil no mesmo dia, às 15h16, sob o mesmo protocolo, implorando por uma solução para uma simples correia. Novamente, mandaram-me aguardar por horas e não resolveram.
Hoje é dia 20 de maio e continuo sem respostas e sem solução para o problema do meu carro. O sentimento é de puro estresse. Você compra um carro zero com a intenção de não ter dor de cabeça por um bom tempo, mas essa lógica não se aplica à Nissan Brasil e à concessionária Iremoc Praia Grande. A decepção é total. Se você tiver um problema com seu veículo, terá que correr atrás sozinho. Assistência zero, pós-venda zero. Provavelmente, terei que recorrer à esfera judicial para ter os meus direitos de consumidor respeitados.
Obs: Tenho todo o histórico documentado em conversas, ordens de serviço e fotos.