Problemas recorrentes e descaso no reparo de ***** em Santos

Question

Realizei a compra de um veículo seminovo, um *****, na loja de Santos. O veículo foi faturado em ***** e entregue em *****. Desde então, venho enfrentando inúmeros problemas, transtornos e frustrações.

Retirei o veículo antes da Páscoa, em uma quinta-feira no final do dia. Durante o trajeto para casa, os problemas já começaram a aparecer: diversas luzes do painel acenderam simultaneamente, além de outros sinais claros de defeito mecânico.

Retornamos com o veículo à loja na segunda-feira, dia *****, para identificação dos problemas. Não foi realizada ordem de serviço de entrada, não houve transparência sobre os reparos que seriam feitos, e o responsável, *****, em nenhum momento prestou informações adequadas sobre o andamento do veículo.

No dia *****, solicitaram que buscássemos o carro novamente no final do dia, informando que o veículo estava pronto e totalmente resolvido. Porém, ao retirar o carro, ficou evidente que ele apenas ficou parado na oficina, pois estava completamente coberto de pó. Nenhum reparo real havia sido feito. Simplesmente passaram um scanner para apagar as luzes do painel, sem realizar a troca do sensor, das tulipas e das trizetas, que eram os reais problemas apontados.

No dia seguinte, *****, o veículo retornou novamente para a oficina, onde permaneceu por mais 10 dias. No dia *****, novamente no final do expediente, fomos informados de que o carro estava pronto e que haviam trocado as trizetas, garantindo que o veículo estava filé, conforme palavras do responsável. Porém, o volante continuava tremendo da mesma forma.

Além disso, questionei os pneus extremamente carecas do veículo, sendo informado que seria necessária a troca para que o problema fosse solucionado de forma satisfatória. Ressalto ainda que o carro foi vendido já com pneus em condições inadequadas de uso, mesmo estando na garantia legal de 3 meses.

O veículo retornou novamente para a oficina, com a promessa da troca de 2 pneus e também das tulipas e trizetas. Apenas os pneus foram trocados; as trizetas novamente não foram substituídas.

Posteriormente, conversei com o gerente ***** e solicitei autorização para levar o veículo à unidade de Praia Grande, já que o atendimento na unidade de Santos é extremamente insatisfatório. O gerente autorizou, e o carro foi levado para Praia Grande no dia *****. Lá, finalmente foi realizada uma ordem de serviço adequada, checklist dos reparos e registro fotográfico do veículo procedimentos que nunca haviam sido feitos pela oficina de Santos.

Porém, no dia *****, o responsável da oficina de Santos enviou um áudio via WhatsApp ao meu marido informando que o veículo havia retornado para Santos, alegando que a unidade de Praia Grande não possuía o maquinário necessário para realizar o reparo.

A partir daí, comecei a tentar contato insistentemente com o gerente ***** para entender por qual motivo o veículo havia sido transferido novamente para Santos e encaminhado para uma oficina terceirizada, sem qualquer comunicação ou autorização prévia. Só consegui retorno no dia *****, após deixar diversos recados solicitando retorno urgente.

Hoje, dia *****, continuamos sem o veículo. A segunda parcela do financiamento está prestes a vencer, e estamos pagando por um bem que não podemos utilizar.

Somando todas as entradas e saídas da oficina, o veículo já permaneceu aproximadamente 37 dias parado para reparos. Somente nesta última vez, o carro já está há 12 dias corridos parado na oficina de Santos, alegando falta de peças.

Além de todo o desgaste emocional, estou tendo prejuízos financeiros com deslocamentos de Uber para trabalhar, custos para levar e buscar o veículo na oficina, além de estar arcando com parcelas de um carro inutilizável.

A oficina da unidade de Santos demonstra total falta de organização, despreparo e ausência de comprometimento com o consumidor. O atendimento é extremamente insatisfatório, não há transparência sobre os serviços realizados e o responsável não presta informações claras sobre o andamento dos reparos.

Estou extremamente frustrada, decepcionada e arrependida desta compra. Todo o transtorno que estão me causando é inadmissível. Não recomendo a ninguém passar por essa experiência.