Iremoc Nissan - Santos

Reclamar dessa empresa

São José dos Quatro Marcos - MT

11/03/2026 às 14:17

ID: 242979861

À Nissan do Brasil / Concessionária Comeri

Ref.: Reclamação formal veículo zero km com defeito grave

Eu, venho por meio desta registrar reclamação formal referente ao veículo Nissan Kaith, retirado na concessionária de Praia Grande em 27/02/2026.

Conforme orientação do vendedor, o primeiro abastecimento foi realizado com gasolina. Durante os primeiros 10 dias de uso, o veículo já apresentava falhas na multimídia, que desligava e ligava sozinha durante os percursos.

Após 11 dias de uso, realizei abastecimento com etanol e, na manhã seguinte, o veículo não deu partida, ligando apenas a multimídia.

No dia 10/03/2026 acionei a Nissan Way, que realizou o reboque do veículo com apenas 304 km rodados para a concessionária Comeri.

Inicialmente fui informado de que a provável causa seria o reconhecimento da troca de combustível. Contudo, posteriormente o próprio mecânico da concessionária informou que o problema não está relacionado ao sensor de combustível e que a troca para etanol não teria causado o defeito.

Fui informado também que diversas tentativas de diagnóstico foram realizadas com scanner e que o caso estava sendo encaminhado com envio de fotos e vídeos para análise externa, sem que fosse apresentado até o momento um diagnóstico conclusivo ou prazo para solução do problema.

Compareci pessoalmente à concessionária utilizando transporte por aplicativo custeado por mim, uma vez que dependo do veículo para deslocamento entre cidades devido ao meu trabalho.

Solicitei formalmente a ordem de serviço, relatório do defeito e prazo de conserto por escrito.

Ao entrar em contato com a Nissan Way para solicitar carro reserva, fui informado que:

- o prazo para análise do direito ao veículo é de 24 horas;
- o carro reserva é disponibilizado apenas por 4 dias;
- seria necessária caução de R$ 1.500,00 em cartão de crédito;
- o veículo disponível seria manual, mesmo tendo adquirido um carro automático justamente por não saber dirigir veículo manual.

A atendente informou ainda que veículos automáticos são disponibilizados apenas para pessoas idosas ou PCD, o que considero um tratamento inadequado e desrespeitoso.

Diante do exposto, registro minha insatisfação com a situação, considerando que adquiri um veículo zero quilômetro justamente para evitar transtornos dessa natureza.

O veículo apresentou defeito grave com apenas 11 dias de uso e 304 km rodados, comprometendo completamente sua utilização.