Reclamação sobre descumprimento de solicitação de diploma Estácio de Sá

Question

Venho expressar minha insatisfação com a Estácio de Sá, mantenedora da antiga Faculdade Brasília, onde fiz minha graduação em Administração.

Meu nome é *****, e estou tentando, há mais de um mês, obter meu diploma digital, pois o original foi perdido em um incêndio doméstico. Fiz mais de 10 solicitações diretamente à Estácio de Sá, mas até agora não obtive qualquer retorno satisfatório ou solução para o problema. A minha solicitação é simples: eu só preciso da segunda via do meu diploma, que já foi confeccionado anteriormente.

O atendimento da instituição tem sido extremamente insatisfatório: os funcionários são despreparados, desrespeitosos frequentemente desligam o telefone na cara, e ficam passando a solicitação de um setor para outro, sem que o problema seja efetivamente resolvido. Isso tem gerado uma enorme frustração e prejuízo à minha situação profissional.

A Estácio de Sá, como mantenedora da Faculdade Brasília, tem a responsabilidade legal de fornecer a segunda via do meu diploma, conforme prevêem as Portarias do MEC (Portaria n 1.095/2018 e n 554/2019) e a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDBEN). A demora na resolução dessa situação está afetando minha carreira profissional, pois preciso do diploma para dar continuidade ao meu trabalho.

Além disso, já estou tomando as providências legais cabíveis, incluindo o registro de reclamação formal junto ao Ministério da Educação (MEC), visto que o descaso e a negligência por parte da instituição são inaceitáveis.

Solicito que a Estácio de Sá providencie, com urgência, a emissão da nova via do meu diploma digital, para que eu possa regularizar minha situação profissional.