Falta de Respeito Com Seus Consumidores
Respondida
Brasília - DF
14/01/2025 às 09:55
ID: 207177203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde Novembro de ******* estou me humilhando pelo
Whatsapp*******, que a pagina da O'NEAL FIT disponibiliza para saber se eles possuem uma peças para repor em um de seus produtos que possuo.
Comprei uma bicicleta de spinning já faz alguns anos e o produto é ótimo, não devendo nada para outras marcas mais famosas. Como uso cerca de 5 vezes na semana por quase 2 horas ao dia o desgaste natural das peças é natural.
Aí que está o problema. A pessoa ou pessoas responsáveis pelo número de Whatsapp fornecido por eles faz um pessímo atendimento. Envio mensgens para ele, eles recebem e lêem as mensagens mas não responde. Em novembro até me respondeu mas depois passou a me ignorar. Chegou a usar a desculpa da falta de energia que houve decorrente das chuvas do fim do ano passado mas quando responderam falaram que já estao em recesso de fim de ano e que eu deveria retornar a partir do dia 13/1. Advinha? recebem minha mensagem, lêem e me ignoram.
Infelizmente a marca não é tão conhecida para ter autorizadas disponíveis e acabo me tornando reféns dele.
Estou com a Bicicleta funcionando com um "gato" que fiz na peça quebrada e acredito que terei que voltar a comprar marcas famosas como Movement, Matrix etc..
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 15:55
Prezado(a) Magno Luis Castro
Eu sou ALine representante da área do cliente da IRFITNESS, revendedora de artigos esportivos , e gostaria de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação, que já está devidamente registrada em nossos sistemas.
Infelismente no momento de seu atendimento, as peças de reposição não estavam disponiveis para venda em nosso site, e estavamos dependendo da chegada das peças, como e de comum em todas as marcas, lamentantamos muito por não ter dado um atendimento eficaz naquele momento, Hoje temos tecnicos parceiros em todos os grandes estados, e nosso estoque de peças de resposição esta bem alinhada a atender nossos clientes.
A marca Oneal e uma excelente marca, com produtos de alta qualidade,
Mas uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido na epoca.
Estarei por aqui para te auxiliar .