Demora no reembolso e não recebimento de suplementos após promessa de envio urgente

Question

Fiz uma compra na empresa no dia ***** e a previsao de chegada era ate *****, como eu ia viajar dia ***** estava tudo perfeito pq os suplementos eram p levar na viagem, porem no dia *****, abri uma reclmação com a empresa pq os suplementos não haviam chegados e eu ja estava prestes a viajar. A moça do atendimento me disse que sentia muito pelo acontecido e o que poderia fazer era cancelar aquele pedido com a tranportadora e iria enviar outro com urgencia, porem não chegaria atempo da viagem, ate ai tudo bem, fui e voltei de viagem e entrei em contato novamente com a empresa e os suplementos nem tinham sido despachados como ela me prometeu, passaram duas semanas e nem despachou, daí pedi pra que então devolvesse meu dinheiro pq paguei a vista no *****, dai ja vai p duas semanas e até hoje nada de reembolso e nem suplemento.
Estou muito chateada com essa empresa pq não tem considerção pelo cliente.

Accepted Answer

Olá! João Vitor e Ivonete.

Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração e transtornos que essa situação causou. Entendemos completamente a sua chateação, principalmente por se tratar de um pedido importante para a sua viagem.

Verificamos que, após a identificação do atraso, foi aberto um ticket junto à transportadora Loggi, considerando que a previsão de entrega era até 08/04/2026 e já havia sido ultrapassada. Também constatamos que desde 04/04/2026 não houve atualização no rastreio, caracterizando um atraso significativo.

Gostaríamos de esclarecer que, após a identificação do atraso pela transportadora Loggi, no dia 16/04 ofertamos o reenvio do pedido pela transportadora Total Express , informando que a coleta ocorreria em até 72 horas (03 dias úteis). Naquele momento, não havia previsão ou sinalização de alta demanda que pudesse impactar esse prazo, o que infelizmente acabou ocorrendo devido ao período do feriado de 21/04 (Tiradentes), gerando atrasos adicionais na operação/coleta.

Diante da ausência de uma solução dentro do prazo esperado, você optou pelo cancelamento do pedido nos dias 27 e 28/04. Após a solicitação, seguimos com os procedimentos internos e o prazo informado para o reembolso é de até 08 dias úteis. Reforçamos também que tivemos mais um feriado no dia 01/05 ( Dia do Trabalhador) e que já solicitamos prioridade junto ao nosso departamento financeiro para essa devolução.

Assim que recebermos o comprovante do reembolso via PIX, você será notificado(a) imediatamente através do e-mail cadastrado em nosso sistema e também pela plataforma Reclame Aqui.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, Iridium Labs

Demora no reembolso e não recebimento de suplementos após promessa de envio urgente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor