Solicitação de Reembolso de Plano Anual Após Assinatura de Plano Vitalício na Iridium Academy

Olá Rodrigo, Bom dia!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua situação conosco. Entendemos perfeitamente o seu ponto e sentimos muito por qualquer frustração causada.

Identificamos que nossa equipe está tentando contato com você através do telefone celular cadastrado aqui na plataforma Reclame Aqui (final do seu telefone *****), mas como não obtiveram sucesso (ligação chama até ser encerrada), nossa equipe lhe acionou no e-mail cadastrado em nosso sistema e também na plataforma Reclame Aqui.

Também identificamos em nosso sistema os seguintes contatos anteriores:

Em 09/05/2024, quando você solicitou a troca do plano Trimestral para o plano Anual, sendo a solicitação devidamente atendida;
Em 18/04/2026, quando foi enviado um e-mail ao nosso suporte, o qual foi respondido na segunda-feira, 20 de abril, às 10:24.

Sobre a sua solicitação, esclarecemos que, durante a Black Week, a aquisição do Plano Vitalício foi disponibilizada como uma oportunidade opcional para os alunos. No entanto, para clientes que já possuíam planos ativos , especialmente os planos Anual e Trimestral, as condições de cancelamento seguiam/seguem a política vigente da plataforma.

Conforme informado na contratação, o cancelamento com reembolso só é possível apenas dentro do prazo de 7 dias após a renovação do plano. Após esse período, o cancelamento passa a valer somente para o próximo ciclo (anual ou trimestral), não sendo possível a devolução dos valores cobrados.

Verificamos no cadastro que a renovação do plano Anual ocorreu em 18/04/2025 às 09:39:44 e a nova contratação do plano Vitalício em 20/11/2026 ou seja, fora do prazo de 7 dias da garantia. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos atender à solicitação de reembolso dos valores pagos entre novembro de 2025 e abril de 2026.

Ressaltamos que nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

11 95677-8186 (Apenas Whatsapp)
E-mail: [email protected]

Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, Iridium Labs

Entendo a política de cancelamento,, porém a situação aqui não se trata apenas de prazo contratual, e sim de uma cobrança em duplicidade que tentei resolver ativamente no momento em que ocorreu.

Ao adquirir o plano vitalício em novembro de 2025, imediatamente busquei o cancelamento do plano anual, justamente por não fazer sentido manter dois planos simultaneamente para o mesmo serviço. No entanto, não obtive retorno efetivo nem solução pela plataforma, o que me impediu de exercer o cancelamento dentro de qualquer prazo aplicável.

Além disso, embora o plano anual seja formalmente tratado como pagamento único, na prática ele foi parcelado em 12 vezes, o que caracteriza cobranças mensais contínuas. Durante esse período, houve pagamento simultâneo de dois planos para o mesmo acesso, sem contraprestação adicional equivalente.

Dessa forma, a situação ultrapassa uma simples aplicação de política interna e entra no campo de falha na prestação de serviço e cobrança indevida, conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à boa-fé e ao equilíbrio contratual.

Reforço que minha solicitação não é sobre cancelamento retroativo por arrependimento, mas sim sobre valores pagos indevidamente após tentativa comprovada de cancelamento que não foi atendida.

Sigo aguardando uma reavaliação do caso com base nesses pontos.

Olá Rodrigo,

Identificamos que nossa equipe está tentando contato com você através do telefone celular cadastrado aqui na plataforma Reclame Aqui (final do seu telefone *****), mas como não obtiveram sucesso (ligação chama até ser encerrada), nossa equipe lhe acionou no e-mail cadastrado em nosso sistema e também na plataforma Reclame Aqui, e aguardamos seu retorno, para que tão logo possamos resolver.


Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, Iridium Labs

Obrigado pelo retorno. Nao consigo responder chamadas de voz, mas permaneço disponível por meios escritos, como e-mail ou whatsapp. Estou tentando resolver amigavelmente, mas se necessário irei procurar meus direitos junto ao PROCON e Justiça Estadual.

Olá Rodrigo,

Agradecemos por todo feedback, estamos empenhados em solucionar da melhor forma possível. Ressaltamos que nossa equipe lhe acionou no e-mail cadastrado em nosso sistema e também na plataforma Reclame Aqui, e aguardamos seu retorno, para que tão logo possamos resolver.


Agradecemos pela compreensão e qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, Iridium Labs