Contadora da Bolsa: Péssima experiência com Declaração de IR completo, atendimento demorado e descaso com cliente.

Olá Pablo
, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar esse feedback de forma transparente. Sabemos da sua relação de confiança conosco ao longo desses anos e entendemos a frustração diante dessa situação realmente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela falta de suporte no momento em que você mais precisou, principalmente em relação às dúvidas sobre as pendências da sua declaração.

Queremos resolver isso o quanto antes. Já estamos priorizando o seu caso e vamos entrar em contato diretamente com você para esclarecer todas as dúvidas e concluir o serviço contratado com a atenção que você merece.

Ficamos à disposição e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Logo que publiquei areclamação, empresa entrou em contato comigo. Fizemos uma chamada para alinhar as demandas que, foi satisfatória. Após duas semanas me enviaram a declaracação completa de IR.
Todavia, ainda fiquei com dúvidas em relação a uma DARF paga e enviei várias mensagens por email e whatsaap ainda sem resposta.
Minha percepção, a empresa está com intenção de resolver os problemas, mas assumiu uma demanda maior do que consegue absorver oque, particurmente, me gera insastisfação. Aguarda a empresa me contactar novamente para esclarecer essa questão.