Jardim dos Horrores - Não caiam nessa furada!

desapontamento dos clientes reclamantes, e ressalta que em 11 anos de atuação nesse mercado, essa é a primeira reclamação registrada neste portal. A insatisfação pelo serviço prestado pode acontecer em qualquer segmento, mesmo porque há subjetividade quando se trata de gosto, anseio, aspiração, seja num projeto de paisagismo, ou num procedimento de estética o que agrada um, pode não agradar ao outro, e isso é natural do ser humano. Porém, o mais importante é resolver, estamos aqui para isso!!!
A empresa sempre se dispõe a resolver, uma vez que a prioridade é a qualidade do serviço e a completa satisfação de seus clientes.
Quanto ao ocorrido, cumpre os seguintes esclarecimentos:
O Sr. Mário entrou em contato conosco no final de outubro, solicitando uma visita para manutenção do jardim. Combinamos de realizar primeiro uma manutenção e depois o serviço em etapas, já que tinham muitos vasos e plantas doentes. Ele a todo momento disse que não tinha pressa, tanto que não foi estipulado prazo para conclusão do serviço.
Final de ano nossa agenda estava completa, mas demos a merecida atenção e encaixamos a manutenção realizada nos dias 26 e 27 de dezembro. Nesse orçamento de manutenção foram consideradas algumas plantas de reposição, sendo aprovado pelo Sr. Mário e seu companheiro Sr. Marc. Após, fizemos o projeto para aprovação, e obtivemos a concordância de ambos. Ficamos de retornar no dia 04/01, contudo todos os fornecedores estavam em recesso e com serviços reduzidos pela pandemia de COVID-19, por isso explicamos a situação.
O Sr. Marc, companheiro do Sr. Mario, começou a nos solicitar mais algumas plantas além do que o seu companheiro havia solicitado, pediu que nesse adicional fosse trocada a Jabuticabeira menor por uma maior e teríamos que içar, e já que usaríamos esse serviço ele pediu mais 2 plantas grandes e 3 vasos grandes, o qual enviamos orçamento adicional e foi novamente aprovado, com os devidos valores, fotos e medidas. Repita-se, tal alteração foi feita somente pelo Sr. Marc, sem a participação do companheiro Sr. Mario.
Quando seu companheiro Sr. Mario chegou em casa, detestou a escolha dos vasos. A empresa se prontificou a substituir mesmo tendo sido previamente aprovado, o que demandou uma grande mão de obra e custos assumidos pela empresa. Abrimos a loja exclusivamente para eles escolherem pessoalmente outro modelo e ficamos até as 22h30 em nosso show room para definição da mudança, e eles decidiram comprar em outro lugar porque não tínhamos pronta entrega. Cedemos o projeto, demos toda a consultoria de dimensões e eles fizeram a aquisição em outra loja.
Quanto às demais reclamações:
- Valores foram previamente aprovados e depois de entregue e executado o serviço, não quiseram pagar o valor total aprovado inicialmente, então de R$ 15.*******,42 ele pagou somente R$ 11.*******,64.
- Obviamente não faz parte da conduta dos funcionários mexer em qualquer objeto da casa dos clientes, mas de fato naquele dia a funcionária utilizou o freegobar para colocar sua água, recebeu uma advertência e se retratou com o cliente. Isso nunca nos aconteceu e lamentamos muito pelo ocorrido.
- Quanto a limpeza da piscina, em nenhum momento o cliente nos reportou isso para que pudéssemos corrigir, e as demais vezes ficamos até o horário permitido para limpeza, inclusive contrariando sua funcionária que disse que lavaria no dia seguinte, temos fotos de como o local ficou
- Os vasos tem furos, então se não colocarem prato ou suporte, vão continuar vasando mesmo com a drenagem, pois a água que sobra da rega precisa escoar em algum lugar
- Quanto a minha dedicação as redes sociais, isso não interfere no meu trabalho, já que a Iris Green Garden é composta por um time de 12 pessoas, capacitadas e treinadas para atender nosso público. Esse sorteio que ele citou é do dia 27/06, então não casa com as datas que ele falou, sem contar que muitos stories que faço são gravados e publicados depois.
- Essa planta da foto chama-se Thumbergia, planta escolhida por eles, ela sofre um processo no transplante, perde-se as folhas e brotam novas em um período de até 45 dias, foi comunicado que isso aconteceria, já recebemos a devolução delas por eles e estão em nossa loja brotando (iremos enviar foto), mas se o cliente tivesse nos dado a chance trocaríamos novamente por outra que não sofra na aclimatação, como murta, viburno e gardênia.

- Já que nosso objetivo é deixar o cliente satisfeito- o cliente abriu essa reclamação após conseguir o desconto solicitado, desfazer dos nossos serviços, sem nos dar a chance de explicar.

Continuamos à disposição para encontrar uma solução que agrade aos dois!

Retificação da resposta acima, foi cortado o primeiro parágrafo segue resposta na íntegra:

Primeiramente a empresa Iris Green Garden lamenta o desapontamento dos clientes reclamantes, e ressalta que em 11 anos de atuação nesse mercado, essa é a primeira reclamação registrada neste portal. A insatisfação pelo serviço prestado pode acontecer em qualquer segmento, mesmo porque há subjetividade quando se trata de gosto, anseio, aspiração, seja num projeto de paisagismo, ou num procedimento de estética o que agrada um, pode não agradar ao outro, e isso é natural do ser humano.

Porém, o mais importante é resolver, estamos aqui para isso!!!
A empresa sempre se dispõe a resolver, uma vez que a prioridade é a qualidade do serviço e a completa satisfação de seus clientes.
Quanto ao ocorrido, cumpre os seguintes esclarecimentos:
O Sr. Mário entrou em contato conosco no final de outubro, solicitando uma visita para manutenção do jardim. Combinamos de realizar primeiro uma manutenção e depois o serviço em etapas, já que tinham muitos vasos e plantas doentes. Ele a todo momento disse que não tinha pressa, tanto que não foi estipulado prazo para conclusão do serviço.
Final de ano nossa agenda estava completa, mas demos a merecida atenção e encaixamos a manutenção realizada nos dias 26 e 27 de dezembro. Nesse orçamento de manutenção foram consideradas algumas plantas de reposição, sendo aprovado pelo Sr. Mário e seu companheiro Sr. Marc. Após, fizemos o projeto para aprovação, e obtivemos a concordância de ambos. Ficamos de retornar no dia 04/01, contudo todos os fornecedores estavam em recesso e com serviços reduzidos pela pandemia de COVID-19, por isso explicamos a situação.
O Sr. Marc, companheiro do Sr. Mario, começou a nos solicitar mais algumas plantas além do que o seu companheiro havia solicitado, pediu que nesse adicional fosse trocada a Jabuticabeira menor por uma maior e teríamos que içar, e já que usaríamos esse serviço ele pediu mais 2 plantas grandes e 3 vasos grandes, o qual enviamos orçamento adicional e foi novamente aprovado, com os devidos valores, fotos e medidas. Repita-se, tal alteração foi feita somente pelo Sr. Marc, sem a participação do companheiro Sr. Mario.
Quando seu companheiro Sr. Mario chegou em casa, detestou a escolha dos vasos. A empresa se prontificou a substituir mesmo tendo sido previamente aprovado, o que demandou uma grande mão de obra e custos assumidos pela empresa. Abrimos a loja exclusivamente para eles escolherem pessoalmente outro modelo e ficamos até as 22h30 em nosso show room para definição da mudança, e eles decidiram comprar em outro lugar porque não tínhamos pronta entrega. Cedemos o projeto, demos toda a consultoria de dimensões e eles fizeram a aquisição em outra loja.
Quanto às demais reclamações:
- Valores foram previamente aprovados e depois de entregue e executado o serviço, não quiseram pagar o valor total aprovado inicialmente, então de R$ 15.*******,42 ele pagou somente R$ 11.*******,64.
- Obviamente não faz parte da conduta dos funcionários mexer em qualquer objeto da casa dos clientes, mas de fato naquele dia a funcionária utilizou o freegobar para colocar sua água, recebeu uma advertência e se retratou com o cliente. Isso nunca nos aconteceu e lamentamos muito pelo ocorrido.
- Quanto a limpeza da piscina, em nenhum momento o cliente nos reportou isso para que pudéssemos corrigir, e as demais vezes ficamos até o horário permitido para limpeza, inclusive contrariando sua funcionária que disse que lavaria no dia seguinte, temos fotos de como o local ficou
- Os vasos tem furos, então se não colocarem prato ou suporte, vão continuar vasando mesmo com a drenagem, pois a água que sobra da rega precisa escoar em algum lugar
- Quanto a minha dedicação as redes sociais, isso não interfere no meu trabalho, já que a Iris Green Garden é composta por um time de 12 pessoas, capacitadas e treinadas para atender nosso público. Esse sorteio que ele citou é do dia 27/06, então não casa com as datas que ele falou, sem contar que muitos stories que faço são gravados e publicados depois.
- Essa planta da foto chama-se Thumbergia, planta escolhida por eles, ela sofre um processo no transplante, perde-se as folhas e brotam novas em um período de até 45 dias, foi comunicado que isso aconteceria, já recebemos a devolução delas por eles e estão em nossa loja brotando (iremos enviar foto), mas se o cliente tivesse nos dado a chance trocaríamos novamente por outra que não sofra na aclimatação, como murta, viburno e gardênia.

PLANTA EM PROCESSO DE ACLIMATAÇÃO (BROTANDO)

- Já que nosso objetivo é deixar o cliente satisfeito- o cliente abriu essa reclamação após conseguir o desconto solicitado, desfazer dos nossos serviços, sem nos dar a chance de explicar.

Continuamos à disposição para encontrar uma solução que agrade aos dois!

Resposta das considerações finais do cliente:
Prezados, com todo respeito e consideração pelo trabalho realizado no valor pago. A Iris Green Garden tem potencial e faz trabalhos de valores muito superior. Estamos prontos para trabalhos pequenos e grandes, continuo à disposição.