Atraso excessivo e desrespeito com o paciente em consulta médica
Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 14:28
ID: 248544575
A minha consulta foi marcada para às 15:30, cheguei às 15:10, confirmei minha presença e aguardei até às 17:00, sem ser atendido, onde fui informado que a médica estava atrasada, ainda atendendo um paciente das 15:00. Não foi a primeira vez que esperei por mais de uma hora, mas foi a única que eu preferi ir embora do que aguardar mais, uma falta de respeito repugnante e [Editado pelo Reclame Aqui] aos seus próprios pacientes. Estava [Editado pelo Reclame Aqui], a sala completamente gelada, ouvindo outras pessoas reclamando também sobre o atraso. Além de ver todos reclamando tanto quanto eu todas as vezes que fui lá, aqui é vista diversas reclamações sobre atraso e outros tipos de desrespeitos dos médicos. Nunca experimentei desrespeito dos profissionais além do atraso inexplicável, mas experienciei consultas extremamente rápidas, de 5 a 10 minutos, não compensando nem 10% do tempo que passei esperando. Não agendarei mais nenhuma consulta nesse lugar, demonstro meu total enojamento aos profissionais de lá. Não recomendo que ninguém gaste tempo agendando consultas ou indo para esse lugar, procure outro, corra deste. Enquanto não houver mudanças radicais ao sistema do lugar, evite-o ao máximo e não se envergonhe de reclamar caso passe pela mesma situação, não é só você, somos todos nós, e nenhum ser humano merece ser tratado dessa forma, temos nossas próprias responsabilidades e deveres. Fazemos nossa parte, chegamos adiantados, reservamos voa parte do nosso dia, e nada disso é suficiente para tais médicos e psicólogos [Editado pelo Reclame Aqui]. Melhorem como profissionais, me envergonho de já ter entregado parte do meu tempo a vocês.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:57
Olá Sr Kayke, lidamos com vidas, com problemas, com situações difíceis de pacientes e alguns pacientes, por vezes, demandam mais atenção do médico em consulta, o que vai culminando em atrasos. Lamentamos por sua espera, mas a recepção informa sobre o atraso do médico, e oferecemos a opção de aguardar, passar com outro profissional que esteja com horário no dia ou remarcar. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado em sua espera e compreendemos o quanto é ruim ficar aguardando, mas infelizmente não temos como interferir na conduta do médico, mesmo ele sabendo que está com atraso, pois eles tem o controle em sala de quem está aguardando para a consulta. Buscamos sempre fazer o melhor que podemos para atender a todos, mas ainda ocorrem falhas de atrasos.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 10:03
A área da saúde necessita de profissionais que amem a profissão e não reclamem de terem pacientes demais ou coloque a culpa na procura de apoio dos pacientes. A culpa nunca será do paciente, talvez seja da falta de estrutura, superlotação ou falta de apoio/investimento do estado, mas nunca do paciente!
Já no caso de "depender dos médicos", não preciso expressar o quão inadmissível é dizer que os médicos têm tanto controle ao ponto de ignorar os horários, atrasarem por motivos não explicados ou atenderem quando bem entenderem. Ser médico não te impede de ser cobrado ou de pedirem para você ser mais "humano".
Conheço outras instituições, outros profissionais da saúde, outros convênios e estudo a área, tenho opções melhores e só escolhi o Íris por praticidade. Portanto, sei que nenhuma das outras opções dariam essas desculpas e que, concluindo, suas razões carecem de sentido, humanidade e de compreensão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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