Médico não comparece em consulta de telemedicina agendada pela Unimed
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 14:34
ID: 242421533
Agendei uma consulta por telemedicina pela Unimed pela clínica IRIS Instituto de Reabilitação Integral.
A consulta estava inicialmente marcada para 10h20. Entrei na plataforma e permaneci aguardando o atendimento normalmente. Entretanto, o médico simplesmente não apareceu.
Após entrar em contato com o atendimento da clínica, fui informado de que o médico teria informado que eu não estava presente, o que não corresponde à realidade, pois permaneci aguardando na plataforma durante todo o período.
Diante disso, foi realizado novo agendamento para 13h30. Mais uma vez entrei na plataforma, permaneci aguardando e novamente o médico não compareceu.
Ou seja, fiquei desde 10h20 aguardando atendimento, tive minha agenda de trabalho prejudicada e, mesmo após reagendamento, o problema se repetiu.
O mais grave é que a solução oferecida foi que eu aguardasse ainda mais ou marcasse com outro médico em outro horário, o que implicaria perder novamente parte do meu dia de trabalho, como se o problema tivesse sido causado pelo paciente.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] a Unimed oferecer o serviço de telemedicina com esse nível de prestadores.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:29
Boa tarde Sr Fabio, conforme explicado por email, houve alguma inconsistencia no sistema da operadora, pois o médico não conseguiu alterar o status da sua consulta, ela não foi cancelada, ela continua como em andamento, e estamos aguardando o prazo da operadora para verificar o que ocorrreu. Foi um problema técnico.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 07:20
Pela empresa a culpa foi minha de ter perdido o dia inteiro de trabalho com 3 médicos em sequência me deixando esperando e cancelado a consulta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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