Produto com defeito e loja se recusa a trocar péssimo atendimento em loja física

Question

Realizei uma compra de mais de R$***** em semijoias com a marca, e um dos cordões veio com defeito, arrebentou imediatamente ao ser retirado da embalagem, sem qualquer uso.

Buscando resolver a situação, fui até a loja física localizada no Shopping de Madureira. Para minha surpresa, a pessoa que se apresentou como responsável se recusou a realizar a troca da peça, mesmo sendo um defeito claro de fabricação.

Pedi o caderno com o Código de Defesa do Consumidor, que é obrigatório por lei, e a mesma informou que não possuía o material disponível na loja, o que é uma infração.

Além do descaso com o cliente, demonstraram total despreparo para lidar com um problema simples que poderia ter sido resolvido com profissionalismo e respeito. Me senti desrespeitada como consumidora.

Aguardo uma solução imediata, com a troca da peça defeituosa e o mínimo de consideração com quem confiou na marca.