Irmandade da Santa Casa da Misericórdia de Santos

Reclamar dessa empresa

Bertioga - SP

15/05/2026 às 11:02

ID: 248735309

Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na unidade da Santa Casa no dia de hoje.
Eu possuía uma consulta/exame agendado para as 8h da manhã com a especialidade de cardiologia. Infelizmente, devido a um problema de saúde envolvendo minha esposa em casa, acabei me atrasando e cheguei à unidade às 8h45 para realizar o atendimento.
Ao procurar a recepção, fui informado pela atendente de que o sistema registra automaticamente como falta qualquer atraso superior a 30 minutos, impossibilitando meu atendimento naquele momento. Expliquei toda a situação e o motivo do atraso, porém não houve qualquer tentativa de compreensão, orientação ou alternativa para o meu caso. Apenas fui informado de que seria necessário remarcar para outro mês.
Considero a situação extremamente preocupante, principalmente por se tratar de um acompanhamento cardiológico, já que estou enfrentando um problema grave no coração e necessitava muito dessa consulta/exame. Entendo que existam regras internas e funcionamento de sistema, porém acredito que situações excepcionais também precisam ser analisadas com humanidade, empatia e bom senso.
Minha reclamação não é apenas pela remarcação, mas principalmente pela falta de acolhimento e sensibilidade diante de uma situação de saúde delicada.
Solicito, por gentileza, uma reavaliação do ocorrido e, se possível, apoio para antecipação de um novo agendamento, considerando a urgência do meu quadro clínico.
Atenciosamente,
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