Dificuldade de agendamento de exames e falta de retorno no atendimento
Resolvido
Santos - SP
12/08/2026 às 08:58
ID: 256247581
Entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar o agendamento de três exames: endoscopia, ecocardiograma e ressonância magnética. Na primeira e única resposta que recebi, fui informada apenas de que seria solicitada ao convênio a autorização para a realização da ressonância magnética. Depois disso, não recebi mais nenhum retorno sobre a autorização e os outros dois exames sequer foram mencionados.
Tentei novamente contato pelo WhatsApp para obter informações e realizar os agendamentos pendentes, porém, desta vez, minha mensagem sequer foi respondida.
Passei a tentar contato por telefone. Curiosamente, consegui ser atendida por quase todos os setores da instituição, inclusive pelo setor responsável pelo agendamento de consultas, menos o setor de agendamento de exames que simplesmente não atende às ligações, mesmo após pelo menos 8 tentativas.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:03
Prezada Senhora Maxine.
Bom dia.
Lamentamos a experiência relatada , especialmente diante da necessidade de realizar exames importantes.
Para que possamos verificar o andamento das solicitações e dar continuidade aos agendamentos da endoscopia, do ecocardiograma e da ressonância magnética, por gentileza, poderia nos informar os seguintes dados da paciente?
Nome completo
*****
Telefone para contato
Convênio médico
Com essas informações, conseguiremos localizar o cadastro, verificar as solicitações e orientar você da melhor forma possível sobre os próximos passos.
Estamos à disposição para auxiliar e esperamos conseguir resolver essa situação com mais agilidade e cuidado.
Ouvidoria.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 12:15
Nome completo: *****
Data de nascimento: *****
Telefone para contato: *****
Convênio médico: Iamspe
Réplica da empresa
13/08/2026 às 07:50
Prezada Sra. Maxine,
Bom dia!
Gostaríamos de informar que os exames de endoscopia, ecocardiograma e ressonância magnética já foram agendados.
Pedimos, por gentileza, que confirme as informações dos agendamentos por meio do nosso WhatsApp, para que possamos garantir que todos os detalhes estejam corretos e que você tenha o suporte necessário.
Esperamos, dessa forma, ter atendido à sua solicitação de maneira positiva e satisfatória. Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade adicional.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:40
Não foi das melhores, são irresponsáveis mas é o que tem né
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5