Paciente aguarda cirurgia de catarata há mais de um ano sem retorno da Santa Casa de Santos
Resolvido
Santos - SP
30/01/2026 às 08:22
ID: 239275351
Minha mãe ***** está aguardando a Santa Casa de Santos chamar para cirurgia de catarata há mais de um ano.
Fomos na santa casa em busca de alguma informação ou esclarecimento no dia 28/01.
A recepção do hospital me disse que o número do atendimento havia mudado (porém não recebemos nenhuma msg ao longo desse um ano de espera sobre mudança de número)
O número dado porém, quando eu fui na santa casa buscar informações horas depois chamou pedindo os dados e a especialidade desejada. Eu passei os dados conforme o pedido. Porém desde o dia 28 não obtive mais retorno.
Entro de manhã cedo, coloco os dados e a especialidade e não existe retorno.
Minha mãe já fez todos os exames necessários para a cirurgia, porém já se passaram um ano e ainda minha mãe não foi chamada. Sua visão de lá pra cá só piorou e eu continuo sem um retorno.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:34
Prezado(a) Senhor(a) Ordiley,
Bom dia.
Inicialmente, lamentamos quaisquer transtornos vivenciados durante sua experiência junto à Santa Casa de Santos.
Para que possamos realizar a devida apuração de sua manifestação e oferecer um retorno mais preciso, solicitamos, por gentileza, o envio de algumas informações complementares, tais como data de nascimento e plano de saúde. Dessa forma, conseguiremos atender sua demanda com maior agilidade e assertividade.
A Instituição agradece seu posicionamento e reforça a importância de cada feedback recebido, fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento da Santa Casa de Santos como referência em saúde no Litoral Paulista.
Atenciosamente,
Irmandade da Santa Casa da Misericórdia de Santos
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 10:01
dados solicitados
nome *****
data de nascimento *****
CPF *****
especialidade oftalmologista
plano de saúde. não tem
A mesma faz parte de um programa para realização de cirurgia de catarata promovida pelo SUS e desde 2023 vem comparecendo sem faltar uma única vez as consultas.
em março de 2025 foi feita a última consulta com a afirmação que o próximo passo seria o agendamento para cirurgia.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 19:36
E difícil se comunicar via ZAP, ter um retorno breve,.porém eles exigem brevidade na resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7