Negligência e demora no atendimento do pronto socorro, com pedido de exame ignorado e falta de profissionais no posto de enfermagem.
Em réplica
Valinhos - SP
27/11/2025 às 17:11
ID: 233056861
Um descaso no pronto socorro, cheguei a santa com cólicas real desde então fui atendida, chegando ao ps para ser medicada fiz um coleta de sangue o técnico coletou ó sangue deixou ó pedido a jogada a técnica veio perguntar dó pedido ninguém sabia ó pedido do exame ficou jogado em cima dó balcão mais de 2 hrs os técnicos fez um descaso eu fiquei mais de 4 hrs, depois pedi para técnica tocar a medição ela trocou viu que tinha coagulado sangue no equipamento ela não fez questão nenhuma da medicação correr eu cheguei era 14:30 eu sou técnico também porém nunca fiz descaso dos meus pacientes resumindo ó pedido do médico não saiu dó balcão ninguém fica no posto de enfermagem caso paciente passa mal não vai ter TEC ou enfermeiros pra socorrer porque ninguém fica no posto de enfermagem, isso é a pior coisa que já viu isso para mim e uma negligência deixa o pedido médico de um exame a jogada sendo que ó resultado era pra sair em 2 hrs porém eu estou aqui aguardando alguém tomar iniciativa de pegar o pedido e levar no laboratório
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:47
Prezada Jaciele,
A Santa Casa de Valinhos trabalha continuamente para a melhoria dos processos e satisfação do cliente. Por essa razão levantamos os acontecimentos do seu atendimento.
De acordo com os dados registrados em sistema, segue a cronologia dos acontecimentos:
No dia 27/11 as 14:34 foi realizada a Ficha de Atendimento na Recepção.
Após a Abertura da Ficha foi realizada a Triagem para Classificação de Risco. Classificação Amarela de acordo com o Protocolo. (Consulta em até 60 minutos).
Após 00:12:05 (Doze minutos e cinco segundos) foi realizado a consulta médica.
A Prescrição Médica foi realizada às 15:09. Exames de laboratório foram solicitados e medicação foi prescrita.
A medicação para dor foi liberada pela farmácia às 15:35.
O exame de Urina I, exame de referência para a queixa e quadro clínico teve resultado liberado pelo laboratório às 17:38.
Os demais exames solicitados foram liberados as 20:50.
Após liberação de demais exames foi realizado a reavaliação médica e prescrito mais medicamentos.
Após todas essas condutas houve melhora clínica e alta às 22:00.
Consideramos que um atendimento efetivo em Pronto Socorro envolve atendimento ágil e avaliação de risco na triagem, controle da dor, definição de diagnóstico preciso e, por fim, acesso ao tratamento necessários incluindo exames, medicamentos e internação, se necessário.
Entendemos que disponibilizamos estrutura física adequada, equipe médica e de enfermagem capacitada, avaliação clínica, exames e diagnósticos em tempo ideal, medicamentos para tratamento e alívio da dor e, alcançamos do nosso maior objetivo: um desfecho clínico favorável e melhora clínica.
A Santa Casa de Valinhos disponibiliza o setor de Ouvidoria para registro de ocorrências que possam contribuir para a melhoria do nosso serviço.
Lamentamos quaisquer insatisfação e reforçamos o nosso compromisso de continuar trabalhando para a melhoria dos atendimentos e processos que envolvam a recuperação da saúde dos nossos usuários.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 16:07
infelizmente não foi assim que aconteceu eu vi ó pedido médico em cima da bancada da enfermagem jogado o sangue também não estava no laboratório porém outras pessoas coletaram mesmo horário foram liberados eu fiquei por falta de antenção que ó pedido ficou lá por horas o sangue deu emolise a amostra coágulo eu trabalho na saúde é sim isso não foi legal com profissional da saúde jamais vou pegar um pedido médico e deixar jogado porque e um documento sem ele não dá para fazer os exames.