Irmãos Avelino

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São Paulo - SP

23/05/2024 às 10:04

ID: 189366737

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Fiz um pedido pelo app da BigFood e fui atendido por um atendente no whatsapp.

Atendimento demorado e sem objetividade, uma demora imensa pra confirmar um pedido que já tinha sido realizado pelo app e em determinado ponto perguntei e ele disse "Estou verificando limite", eu disse pagamento é no Pix. Ele disse "Ah tá", quer dizer nem a forma de pagamento ele sabia, coisa básica de atendimento. Enfim demorou mais uma eternidade e perguntei novamente porque precisava sair não dava pra ficar ali, ele informou que estava aguardando o CNPJ da empresa, sim ele não tinha.

Esses são alguns dos detalhes que mostram que um atendimento básico e prático pode levar algumas horas. Como se não fosse o suficiente, ele enfim passou o CNPJ, fiz o pagamento e enviei o comprovante, e adivinha? Qual é o padrão? "Muito obrigado, seu pedido será liberado e o prazo é x dias etc", não houve mais comunicação. Ele não mandou nada, simplesmente você não tem ideia do que está acontecendo, se confirmou, se aconteceu algo enfim.

Isso foi numa sexta, ele não mandou nada mais após o pagamento. Sabe a falta de um supervisor sempre vai ocasionar esses tipos de coisa. Foi um dos piores atendimentos que recebi e olha que estou fazendo compras, ou seja, estou pagando por isso, não estão me fazendo um favor.

Então ficou realmente impressionado com a falta de coisas básicas. Atendente que não tem nenhum protocolo de atendimento básico, sabe não entendo, as vezes ele não é vendedor e está quebrando o galho? Enfim, eu não tenho nada a ver com isso, péssimo e não me entregaram nem sábado, segunda. Obviamente liguei e solicitei cancelamento, tive que aguardar o esse mesmo atendente porque só ele poderia cancelar acredito, enfim, com toda educação do mundo, solicitei por gentileza cancele meu pedido e faça o extorno do valor. E advinha, ele disse 2 dias úteis e até agora nada. Não estornaram.

Eu trabalho com alguns fornecedores e tenho que destacar, não tem comparação no atendimento e não estou falando de chamar pelo nome, perguntar se está tudo bem, mas coisas básicas porque é a ideia. Confirmar informações, receber o pagamento e informar coisas básicas que você deveria ter colado num bloco de notas como prazo, dias, CNPJ, formas de pagamento etc. Coisinhas bem básicas mesmo que uma criança com todo respeito, mas é verdade, deveria conseguir realizar.

Enfim, fiz meu pagamento, já solicitei cancelamento e ainda não recebi o extorno e passou o prazo do extorno.