DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
Não resolvido
Contagem - MG
13/04/2022 às 16:04
ID: 141780067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto nessa loja e precisei fazer a devolução no mesmo dia, horas depois. Produto com *******, pago em dinheiro.
A vendedora informou que a loja não aderia essa prática, apenas a de crédito posterior a ser gasto em 30 dias.
Pra minha surpresa o gerente, que foi extremamente grosso, afirmou as palavras da vendedora.
De acordo com o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, ART. 35 - " I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos".
Portanto, um estabelecimento que não cumpre suas obrigações como comércio, tão pouco respeita o CONSUMIDOR.
Quero a restituição do valor.
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Resposta da empresa
14/04/2022 às 11:01
Senhora Aiala, De acordo com o art. 49 do CDC, clientes podem se arrepender de uma aquisição de mercadoria ou serviço se a compra não foi realizada em loja. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio,
O direito ao arrependimento não vale para as compras em lojas físicas, Porém, é possível cancelar uma compra mesmo que ela tenha sido realizada em um espaço físico, no caso de defeitos ou vícios, que podem ser:
Vícios aparentes, quando a falha é detectada facilmente;
Vícios ocultos, quando uma falha é percebida apenas depois da utilização do item, ao longo do tempo.
O que não foi o caso da senhora, a citação do CDC citado na sua reclamação se refere á descumprimento de um contrato, seja escrito ou verbal e o mesmo não se aplica a politica de troca/devolução.
Réplica do consumidor
14/04/2022 às 12:20
De acordo com a PLÍTICA DE TROCAS inserida no site da empresa:
Pré-requisitos para Trocas e Devoluções:
Trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, sendo que o dia da entrega também conta.
Só serão aceitas:
O produto deve ser devolvido na embalagem original;
Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
Além disso, o gerente com toda grosseria que lhe cabia, informou não trocar a mercadoria, pois já tinha trocado a funcionária do caixa. - Isso não é plausível em nenhuma lei nesse país.
Portanto, descumprem ou desconhecem a própria política interna.
Um desrespeito ao consumidor.
Lamentável!
Réplica da empresa
14/04/2022 às 13:26
A senhora citou a política de troca e devoluções para compras no site e não nas lojas físicas.
Essa política é válida para produtos vendidos e entregues por Irmãhttps://*******
Consideração final do consumidor
25/05/2023 às 09:12
Pior atendimento que já tive que enfrentar. Loja física totalmente desorganizada. Vendedores fazem chacota com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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