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Manaus - AM

14/07/2026 às 19:52

ID: 253926049

Fiz a aquisição de um Kait Advance Plus nesta empresa que teve Nf faturada exatamente no dia 25/05/2026, porém me entregaram uma versão inferior. Kait Advance ao invés de entregar o Kait Advance Plus.

O processo de recebimento do carro já foi ruim desde o primeiro momento. Foi agendado a retirada do carro para o dia 03/06/2026 e para minha infeliz surpresa, quando fui retirar o carro, tinha um pedaço dano na pintura na porta do motorista e uma mancha na porta do passageiro do lado oposto do motorista. Sem contar que o carro não estava 100% limpo para entrega. Após essa verificação, uma nova data de entrega foi estabelecida e assim ficou para o dia 10/06/2026. Ao retirar o carro, no dia seguinte ( 11/06/2026) percebi que tinha algo errado com o carro. Entrei em contato com o vendedor e relatei que não estava funcionando os itens relacionado ao alerta de mudança de faixa e frenagem autonoma que são caracteristicas do Advance Plus. Vendedor informou que precisava ser uma pessoa na frente do carro para o carro frenar e que eu teria que estar acima de 60km/h e mudar a faixa sem dar o sinal para o carro emitir o alerta.. Fiz novamente o teste e percebi que ainda assim não funcionava.
No dia 12/06/2026 fui até a concessionária e fui direcionada aos dois supervisores de venda que pediram que eu retornasse no dia 15/06/2026 para que o carro fosse para a oficina e verificar a situação do carro.
Quando retornei no dia solicitado, já me informaram de imediato que o carro realmente estava errado e queriam saber o que podiam fazer para resolver.. prontamente minha resposta foi que a única forma de resolver era me darem o carro que comprei.. pois se havia comprado aquela versão era porque queria ter os itens de série oferecidos pela versão.

De lá para cá já houveram 2 idas minha a concessionária, para vistoriar o carro.

Dia 18/06/2026 vendedor me acionou e pediu que eu fosse na concessionária para fazerem a avaliação do carro e que eu não me preocupasse que o processo seria rápido e que em 20 dias tudo estaria resolvido.

Dia 22/06 enviei mensagem a um dos supervisores de venda que me deixou sem resposta e só me respondeu no dia 26/06, perguntando se eu tinha acesso ao portal do credinissan e mais uma vez pediu que eu me dirigisse a concessionária no dia 28/06. Informou que já tinham resolvido toda a parte interna, e que eu precisa ir para fazer vistoria cautelar e um procedimento de substituição de garantia no meu cadastro no credinissan. Informou que após esse processo tinha um prazo de 15 a 20 dias para concluir.

Marquei minha ida a concessionária para o dia 30/06 e estive presente. Naquele momento novamaente perguntei sobre o prazo de me entregar o carro e me foi dito que a partir dali seria um prazo de 15 a 20 dias.. Mas no dia que levei o carro para a avaliação o vendedor já havia dito que a partir dali o prazo era de 20 dias.
Fizeram neste dia o procedimento que precisavam e também a vistoria cautelar no carro. Após isso fui informada para acompanhar o email pois enviaram um termo para eu assinar.

Esse termo chegou e não consegui assiná-lo pelo celular, no dia 2 de julho supervisor me perguntou se eu havia assinado e pontuei a ele meu esquecimento.. e pedi que me enviasse novamente pois eu não estava encontrando no email. A informação que ele me deu é que pediria para me enviarem novamente, mas não recebi. Dia 3 de julho perguntei novamente e informaram que encaminhariam a tarde e não chegou. Dia 6 de julho mais uma vez informei que ainda não havia chegado e a informação é que estava aguardando uma posição do banco e quando liberassem mandaria. Dia 8 de julho perguntei mais uma vez e a resposta já foi que o prazo do banco enviar era de 15 dias e de lá pra cá não recebi mais nenhuma informação desta empresa que certamente caiu totalmente no meu conceito. Quero deixar claro que desde o primeiro momento a informação era que o processo todo se resolveria em 20 dias. Cada hora me falam uma coisa, fora os momentos que me deixaram sem resposta. Sigo sem nenhuma resolução, sem nenhum prazo e sem nenhuma certeza de quando pegarei o carro que realmente eu comprei.