Irmãos Frainer qualidade péssima não responde pós venda

A reclamação foi aberta após o prazo de troca/devolução já estar expirado, o que por si só inviabiliza qualquer alegação sem comprovação apresentada no ato do recebimento.

Os apontamentos apresentados demonstram, em grande parte, falta de conhecimento sobre a instalação e regulagem do produto. Portas de correr exigem ajustes após a instalação, procedimento normal e previsto para esse tipo de sistema. Alegar defeito em razão da necessidade de regulagem não caracteriza vício de fabricação, mas sim desconhecimento técnico do processo de montagem e instalação.

Além disso, pelas próprias imagens enviadas, observa-se armazenamento inadequado do material após a entrega, fator que pode causar empenamentos, deformações e demais problemas decorrentes de manuseio e acondicionamento incorretos, não sendo possível atribuir tais condições ao produto fornecido.

Ressaltamos ainda que o produto foi recebido sem qualquer ressalva no ato da entrega e não houve comunicação dentro do prazo legal para contestação ou solicitação de análise técnica. Portanto, não procede a tentativa de responsabilizar o fabricante ou vendedor por situações relatadas somente após o encerramento do prazo de troca e avaliação.

Por fim, esclarecemos que eventuais ameaças de divulgação de informações [Editado pelo Reclame Aqui], distorcidas ou sem comprovação em redes sociais, plataformas digitais ou quaisquer outros meios de comunicação podem caracterizar conduta lesiva à imagem e à reputação da empresa. Nesses casos, reservamo-nos o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos, incluindo a responsabilização por eventuais danos causados por declarações inverídicas.

Prezados senhores,

Lhes enviei dois e-mails, com fotos, não se dignaram a responder.
Quando a sua afirmação de falta de conhecimento técnico, já que vocês os tem, informem como se faz a regulagem das portas(3 aberturas de 2,00x2,10) que usam esses rodízios se não através da desmontagem completa das portas e retirada dos trilhos para com uma chave Phillips ajustar o suporte? O desconhecimento é seu visto que fornece chave de boca para ajusta na porta montada quando o rodízio se ajusta por chave Phillips no eixo suporte, ou seja na parte de cima do rodízio dentro do trilho.
Conforme ainda informei no e-mail, o material ficou armazenado até o momento da montagem, embalado na precária embalagem em que foram enviados; se não houve reclamação no recebimento isso é por óbvio - ninguém recebe em boa fé mercadoria durável e vai abrir embalagem por embalagem desconfiando na permissão que o forncedor não entrega o que promete.
Quanto a não reclamação tempestiva para garantir suporte, parace que os senhores desconheçem o meu direito e sua obrigação, se trata de compra de bem durável portanto 90 dias para identificar e solicitar solução. Meu e-mail ao senhores em boa fé diretamente(forma privada) foi feita em 17 deste mês e solenemente ignorada; quando o envio da mercadoria se deu em 09/04/2026, portanto tempestivamente.

Quando a publicação em FACEBOOK, INSTAGRAM, THREADS, se tratam de informações verificas - são fotos não adulteradas, nota fiscal emitida por sua empresa, bens comprados e pagos por mim que tenho todo o direito de manifestas insatisfação quanto à qualidade e principalmente ao FATO de que os senhores ao invés que mitigar o problema que tem origem nas suas ações, ainda reforçam a prepotência com ameaça.

Aguardo ainda contato em última tentativa, quem está errado aqui não sou eu, o erro está no produto, na negligência no pós venda e na prepotência de não aceitar a crítica e tratar com o cliente.

Enfim, são vocês que tem que tomar um providência.
Aguardo,

Conforme informado desde a compra, a instalação do produto deve ser realizada por profissional qualificado e é de inteira responsabilidade do comprador. A falta de conhecimento técnico sobre instalação não pode ser atribuída ao fabricante.

Quanto à alegação de que recebeu o produto "de boa-fé", isso não altera o fato de que toda mercadoria, independentemente do tipo, deve ser conferida no ato da entrega. Essa é uma prática básica e necessária para qualquer recebimento. Não é razoável deixar de conferir o material e, após um longo período, tentar atribuir ao fabricante supostos problemas sem qualquer registro feito no recebimento.

Trabalhamos com responsabilidade, seriedade e transparência. Quando ocorre algum erro de nossa parte, assumimos e resolvemos prontamente. Porém, também é injusto tentar responsabilizar o fornecedor por situações que não foram verificadas dentro do prazo adequado ou que decorrem de procedimentos que eram de responsabilidade do comprador.

Mantemos nossa posição com base nos fatos, nos prazos e nas condições informadas desde a realização da compra.

Instalado por profissional dizem, podem então por gentileza definir qual a qualificação?
Qual a qualificação necessária ao profissional identificar a diferença entre uma chave de boca(regulagem radial do fuso) e uma chave phllips(regulagem axial do fuso) para assim regular as portas? Esse reconhecimento irá mudar o fato de os rodízios não permitem ajuste na porta montada?

Código de defesa do Consumir garante 90 dias de prazo para reclamação sobre defeitos em bens duráveis; não preciso argumentar - seus produtos são bens duráveis e a reclamação é tempestiva(envio 09/04/2026 vencendo prazo de reclamação em dos 90 dias em 09/07/2026).

Os problemas estão sendo relatados tempestivamente. Quanto a seriedade, temos critério diferente em relação a isso, já que tentei contato de forma privada e não recebi resposta, só recebendo quando em manifestação pública aqui.

Não lhes estou atribuído problema que não sejam de origem dos material que forneceram, não crio as aberturas e seus matérias, eu as estou usando. Fechaduras Scham que não são compatíveis com as portas de correr, rachaduras e empenamentos, aparelhamento com acabamento arrepiado em várias peças, rodízios que não permitem ajustes se não através da desmontagem de espelhos/trilhos/ folhas.

Senhores, reconhecer e endereçar o problema é educativo e meritório; seguir na linha de esquivar-se da responsabilidade é o que arranha sua reputação.
Não cabe a mim lhes ensinar relação com cliente, mas não esperem de mim que me cale ao desrespeito ao meu pagamento integral aos senhores e o recebimento de produto com vício.

Em nenhum momento afirmamos que o profissional instalador precise apenas identificar uma ferramenta específica. Quando nos referimos a profissional qualificado, estamos falando de alguém com experiência em instalação de portas e janelas, capaz de realizar montagem, alinhamento, nivelamento, regulagens e diagnósticos técnicos de forma adequada.

Quanto às alegações apresentadas, reiteramos que qualquer análise séria sobre supostos defeitos exige avaliação técnica objetiva, e não apenas conclusões baseadas em impressões pessoais após a instalação. Diversos fatores relacionados ao armazenamento, manuseio e instalação podem influenciar diretamente o resultado final do produto.

Sobre o prazo legal mencionado, em nenhum momento afirmamos que o comprador não possui direito de reclamar. O que questionamos é o fato de que a conferência do material no ato da entrega é um procedimento básico e recomendado para qualquer mercadoria, justamente para evitar discussões tardias sobre condições que poderiam ter sido registradas imediatamente.

Também não procede a afirmação de que estamos nos esquivando de responsabilidade. Sempre analisamos e assumimos situações em que seja efetivamente constatada falha de fabricação. No entanto, apontamentos genéricos ou conclusões unilaterais não constituem prova de vício de fabricação.

Por fim, não estamos interessados em debates sobre reputação ou em definir quem está "com a razão". Nosso compromisso é com fatos, evidências e critérios técnicos. Caso exista efetivamente algum vício de fabricação comprovável, ele será tratado dentro dos procedimentos adequados. Da mesma forma, não podemos simplesmente assumir responsabilidade por toda e qualquer alegação sem a devida comprovação técnica.

Os profissionais que realizaram a instalação são qualificados. Nivelamentos em ordem, desalinhamentos identificados - regulagem e ajuste só possível com desmontagem total de espelho e trilhos do batente(é a terceira vez que isso é informado).

Não são alegações, são constatações com evidências fotográficas inequívocas que foram fornecidas. Quais são os critérios de manuseio, armazenamento e instalação? Favor enviar Ficha Técnica e Folha de Dados dos Produtos.

Como já reconheceram, o prazo é o determinado pelo Código de Direito do Consumidor, esse prazo venceria 09/07/2026 estamos em 22/06/2026 portanto dentro do prazo, a prerrogativa da reclamação é tempestiva.

Se não estão se esquivando, então ofereçam solução; os fatos já foram apresentados. Desejam mais informações, muito bem, os senhores tem o meu e-mail e o meu *****, estou às ordens basta pedi-las.

Não há debate sobre reputações, há sim um cliente manifestamente insatisfeito que não tem resposta diferente da evasiva. Qual o critério técnico e qual o procedimento adequado? Favor fornecer então as folhas de dados ou o envie de técnico para perícia.

Já dediquei tempo suficiente expondo o problema, aguardo contato propondo solução.

Até o presente momento, não foi apresentada qualquer prova concreta que demonstre um defeito que efetivamente impossibilite o uso do material. Da mesma forma, também não foi apresentado qualquer elemento técnico que comprove que a instalação foi executada corretamente por profissionais com experiência comprovada em portas e janelas deste tipo.

As alegações continuam baseadas exclusivamente em sua interpretação dos fatos, sem que exista uma conclusão técnica independente que confirme que os apontamentos decorrem de falha de fabricação. Fotografias, por si só, não comprovam a origem dos problemas alegados.

Como o próprio senhor mencionou, não faz sentido continuarmos dedicando tempo a discussões repetitivas sem a apresentação de fatos novos e concretos. O que mais chama atenção, inclusive, é o tempo decorrido entre o recebimento do produto, sua instalação e a formalização da reclamação, especialmente considerando que qualquer inconformidade relevante deveria ter sido apontada e documentada de forma imediata.

Nossa posição permanece a mesma: estamos dispostos a analisar fatos objetivos e evidências técnicas concretas. Porém, não podemos assumir responsabilidade com base apenas em alegações unilaterais ou conclusões sem comprovação técnica da origem dos supostos vícios apontados.

Lamentamos sua insatisfação, porém até o momento não foi apresentada qualquer evidência técnica concreta que comprove defeito de fabricação ou inviabilize a utilização do produto. Desde o início solicitamos informações e comprovações objetivas para análise adequada, mas as alegações permanecem apenas em caráter genérico.

Também não foi demonstrado que a instalação e regulagem foram realizadas por profissional devidamente qualificado, fator essencial para avaliar corretamente qualquer apontamento relacionado ao funcionamento do produto.

Nossa empresa sempre analisa reclamações fundamentadas em fatos e evidências. Opiniões pessoais e acusações sem comprovação não permitem uma avaliação técnica séria e responsável.