Atraso na entrega de bicama com escorregador, mesa e cadeira e suporte de rolo de papel, além de descaso com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 10:38
ID: 250515155
Realizei a compra de uma bicama com escorregador, mesa e cadeira e um suporte de rolo de papel no dia 20/04 com previsão de entrega para 13/05 não havendo atualização do pedido entrei em contato com a loja via WhatsApp no dia 12/05 solicitando informações sobre o envio e alegaram atraso na produção e solicitaram mais 15 dias úteis para realizar o envio, ou seja expirou o prazo em 02/06 e nada de enviarem meu pedido e sequer entram em contato com o consumidor pra prestar esclarecimentos. Engraçado que os produtos constam no site com o mesmo prazo de entrega de quando realizei a compra, como vendem se não tem em estoque e não informam isso ? Ainda me oferecem um produto diferente com um valor inferior e disseram ter um custo maior, eu tinha grande expectativas com a loja e me encontro completamente decepcionada, preciso dos móveis pois meu filho dorme comigo. E antes eu tinha entrado em contato com a loja pois o valor do kit era mais caro que o valor dos itens avulsos.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:52
Olá,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
De fato, tivemos um atraso em nossa produção que impactou o prazo inicialmente informado para o envio do seu pedido. Quando identificamos essa situação, entramos em contato para informar o ocorrido e solicitar uma extensão no prazo, com a qual você gentilmente concordou.
Entretanto, infelizmente não conseguimos concluir a fabricação dentro do período adicional previsto. Buscando uma alternativa para antecipar a entrega, entramos em contato oferecendo a substituição da cama adquirida por outro modelo disponível para envio imediato. Ressaltamos que a opção oferecida foi a Bicama Alice com Kit Escorregador, um modelo com valor superior ao produto originalmente adquirido, e que não haveria qualquer custo adicional para você. Contudo, respeitamos sua decisão de permanecer com o modelo inicialmente escolhido.
Assim que seu produto foi finalizado, providenciamos o envio por meio da transportadora mais rápida disponível para atendimento da sua região, visando minimizar ao máximo o impacto do atraso.
Ficamos felizes em informar que a mercadoria já foi entregue. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.