Atraso na entrega de bicamas e falha na comunicação com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 12:26
ID: 248746439
Realizei a compra de 2 bicamas na loja *****, pedido n *****, no valor de R$ 2.638,24. O prazo de entrega informado era de *****, porém até a presente data o produto não foi entregue e não recebi nenhuma comunicação da empresa sobre o atraso.
Tentei contato por telefone mais de ***** e todas as ligações caíram diretamente na caixa postal, sem atendimento. Enviei também e-mail solicitando posição, sem retorno até o momento.
A situação é grave: meus filhos estão dormindo no chão em razão do atraso, com temperaturas baixas em *****.
Solicito:
1. Confirmação imediata do status da entrega
2. Nova data de entrega confirmada e cumprida
3. Contato de um responsável para acompanhamento do caso
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:01
Boa tarde,
Conforme verificado internamente, sua solicitação já havia sido devidamente respondida por nossa equipe através do e-mail cadastrado antes mesmo da abertura desta reclamação.
Além disso, realizamos contato também via WhatsApp, que é atualmente nosso principal canal oficial de atendimento através do número +55 47 9987-8540, onde prestamos todos os esclarecimentos referentes ao seu pedido e ao ocorrido com o prazo de envio.
Informamos ainda que o pedido foi embarcado na última sexta-feira e, conforme atualização da transportadora, a mercadoria já consta como entregue.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.