Atraso na entrega de itens para quarto infantil e falta de comunicação da Irmãos Hinke

Question

No dia 06/05/2026, realizei a compra do pedido no site da Irmãos Hinke, que inclui itens para o quarto da minha filha de 3 anos. O prazo final para a entrega era o dia 27/05/2026, porém, até o momento, o status do pedido continua como Não Enviado.  O que mais impressiona é a total falta de transparência e o descaso com o cliente. Enquanto a empresa se mostra incapaz de enviar um único e-mail para dar uma satisfação sobre o atraso, recebo diariamente de 4 a 5 e-mails de marketing, ou seja, há tempo para vender, mas não há tempo para atender quem já pagou. Para piorar, tentar contato é inútil: o telefone da empresa só cai no correio de voz e, nas redes sociais, os comentários cobrando respostas sobre os atrasos estão sendo apagados.  Estamos falando de móveis e itens para uma criança de 3 anos. O atraso e o silêncio da empresa estão gerando uma enorme frustração familiar, quebrando a expectativa de um planejamento que envolve o bem-estar da minha filha. Sei que este problema de logística está afetando vários clientes, mas a falta de um canal de comunicação honesto é inadmissível. Diante do exposto e respaldado pelo Artigo 35 do CDC, exijo o cumprimento forçado da obrigação e o envio imediato dos meus produtos.

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos sua frustração diante do atraso ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp, e verificamos que, em nenhum momento, suas mensagens ficaram sem retorno por esse meio. Sempre buscamos manter nossos clientes informados sobre o andamento dos pedidos e prestar o suporte necessário durante todo o processo.

Infelizmente, seu pedido foi impactado por um imprevisto em nossa produção, situação que foge ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Assim que o processo foi finalizado, realizamos o despacho pela transportadora mais rápida disponível para sua região e solicitamos prioridade na entrega para minimizar os transtornos causados.

Também verificamos que o pedido já foi entregue com sucesso, concluindo assim o atendimento da sua compra.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Equipe Irmãos Hinke.

Atraso na entrega de itens para quarto infantil e falta de comunicação da Irmãos Hinke

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor