Atraso na entrega de móveis infantis e falta de comunicação da empresa
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 09:31
ID: 257792977
Prezados(as),
Venho, por meio desta mensagem, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar providências imediatas em relação ao pedido realizado em 30/06/2026, referente à compra de uma bicama Montessori Alice, uma prateleira porta-livros e uma mesa juvenil Simba.
No momento da compra, foi informado que os produtos seriam entregues entre os dias 23 e 30/07/2026. Entretanto, até a presente data, 31/08/2026, os produtos não foram entregues.
No dia 28/07/2026, entrei em contato com a empresa via WhatsApp e fui informado de que havia ocorrido um imprevisto na produção da bicama na cor cinza. Na ocasião, questionei o motivo de não ter recebido previamente qualquer informação sobre o atraso e fui informado de que a empresa estava enfrentando problemas na plataforma de atendimento e respostas aos clientes.
Recebi um e-mail informando que os produtos haviam sido enviados no dia 14/08/2026. Posteriormente, o rastreamento indicou que o pedido havia saído para entrega no dia 14/08/2026.
No dia 19/08/2026, entrei novamente em contato e fui informado de que os produtos seriam entregues até o dia 28/08/2026. Ao questionar novamente o atraso, considerando que o prazo original de entrega era entre os dias 23 e 30/07/2026, fui informado de que a empresa havia entrado em contato com a transportadora e que a entrega seria realizada até o final daquela semana.
No dia 24/08/2026, entrei novamente em contato e fui informado, mais uma vez, de que a entrega ocorreria até o dia 28/08/2026. No próprio dia 28/08/2026, após novo contato, fui informado de que a transportadora teria até as 18h para realizar a entrega. Novamente, a entrega não ocorreu.
Diante de todos os fatos relatados, fica evidente o descumprimento do prazo inicialmente informado, bem como a sucessão de informações e previsões de entrega que não foram cumpridas.
Dessa forma, solicito uma solução imediata e definitiva para o meu pedido, com informações claras e precisas sobre a situação atual dos produtos e a efetiva data de entrega.
Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória e imediata, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos, incluindo o contato com a administradora do cartão de crédito para solicitar o estorno do valor pago, além do registro de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e da avaliação das medidas judiciais eventualmente cabíveis.
Informo que todas as conversas realizadas via WhatsApp, bem como os e-mails e demais informações recebidas, estão devidamente registradas e arquivadas e poderão ser utilizadas como prova dos fatos relatados.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para o problema com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Adriano
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:47
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo tempo de espera para a conclusão da entrega do seu pedido.
De fato, tivemos um imprevisto durante o processo de produção, o que acabou ocasionando um atraso no despacho do pedido. Após o envio, infelizmente, também tivemos um problema junto à transportadora, onde o motorista responsável acabou não realizando a entrega conforme previsto.
Desde então, não deixamos de acompanhar a situação. Nossa equipe manteve contato constante com a transportadora, realizando cobranças diárias para que a entrega fosse concluída com urgência. Inclusive, acionamos a gerência responsável pelo transporte para solicitar uma tratativa prioritária para o seu pedido.
Felizmente, após todas essas tratativas, recebemos hoje a confirmação da gerência da transportadora de que a entrega foi realizada.
Sabemos que o ocorrido ficou muito aquém da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e reconhecemos os transtornos causados por todos esses imprevistos. Embora parte da situação tenha ocorrido durante o processo de transporte, entendemos a nossa responsabilidade em acompanhar e buscar a solução até a finalização.
Ficamos satisfeitos por finalmente conseguirmos concluir a entrega do seu pedido e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.