Atraso na entrega e falta de atualização sobre o status do pedido ***** após pagamento.
Respondida
Castelo - ES
01/06/2026 às 10:10
ID: 250209577
Realizei uma compra no site Irmãos Hinke no dia 17/05/2026 sob numero de pedido *****. O prezo de entrega informado no ato da compra foi 02/06/2026, porém, o status do pedido permanece como NÃO ENVIADO desde a data da compra.
Aguardo explicação no atraso e atualização de quando enviarão o produto que eu já paguei.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:13
Olá,
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo atraso ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que houve um imprevisto em nossa produção, o que impactou o prazo inicialmente previsto para o envio do seu pedido. No entanto, conforme alinhado com você via WhatsApp, seu pedido será despachado ainda nesta semana.
Além disso, para minimizar o atraso, realizaremos o envio pela transportadora mais rápida que atende a sua região e solicitaremos prioridade na entrega junto à transportadora.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que estamos acompanhando o processo para que seu pedido seja entregue o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.