Irmãos Hinke

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

12/06/2026 às 18:20

ID: 251258201

Realizei a compra de uma cama Moana com previsão de entrega até o dia 28/05. Infelizmente, o prazo não foi cumprido.

No dia 29/05 entrei em contato com a transportadora Braspress e fui informada de que o pedido ainda não estava em rota de entrega. Aguardei conforme orientação recebida.

No dia 01/06 houve uma tentativa de entrega sem qualquer aviso prévio, momento em que eu não estava em casa.

Desde então, venho tentando resolver a situação através do WhatsApp da Irmãos Hinke (*****). Fiz contatos nos dias 02/06, 03/06, 05/06 e 09/06 com o atendente Mateus, que tem tentado intermediar a situação, porém nenhuma nova tentativa de entrega foi realizada.

Hoje, dia 12/06, passei mais um dia inteiro aguardando a entrega em casa e, novamente, nada aconteceu.

Já são mais de 13 dias de atraso, com descumprimento do prazo acordado, falta de informações claras e total descaso com o consumidor.

O mais frustrante é que esta não é apenas uma compra. É algo planejado com carinho para minha filha, que diariamente pergunta quando sua cama nova vai chegar. Existe toda uma expectativa criada em torno desse momento, que vem sendo constantemente frustrada pela falta de compromisso com a entrega.

Além disso, já informei que em poucos dias estarei me mudando de residência e de cidade, o que torna a situação ainda mais urgente.

Solicito que a entrega seja realizada com prioridade máxima e no menor prazo possível. Após tantos contatos e dias de espera, espero uma solução imediata.

Quero receber o produto pelo qual paguei, e quero recebê-lo com urgência.