Atraso na entrega e falta de informações sobre o envio do pedido.
Resolvido
Mauá - SP
25/05/2026 às 17:34
ID: 249637789
Fiz uma compra dia 30/04 , hoje seria o primeiro dia do prazo de entrega porém até agora nem postaram o pedido , o prazo de entrega é até dia 01/06 e nada do rastreio.
Entrei em contato e só me informaram o que eu mesma consigo verificar no site, gostaria de uma previsão de quando será enviado.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:14
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela preocupação gerada.
Identificamos que houve um imprevisto em nosso processo produtivo, o que acabou impactando o cronograma de envio do seu pedido. Informamos você via WhatsApp para prestar os esclarecimentos e informar a atualização do processo.
Conforme informado, seu pedido está sendo postado hoje e seguirá pela transportadora mais rápida que atende a sua região. Além disso, solicitaremos prioridade na entrega junto à transportadora, buscando reduzir ao máximo o impacto desse atraso.
Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 21:56
Me informaram que a coleta da transportadora seria hj , até o presente momento, ou seja, 9h54 nada de código de rastreio e nem atualização do status do pedido. O que significa que com certeza entregaram meu pedido com atraso.
O que resta é aguardar
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:04
Hoje 02/06 recebi meu pedido , apesar da demora na postagem do produto recebi.
A qualidade é ótima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7