Atraso na entrega e itens faltantes de Bicama Duke e acessórios
Não resolvido
Osório - RS
09/07/2026 às 17:51
ID: 253525607
Fiz a compra de uma Bicama Duke, um organizador e uma mesinha com cadeira em 25/11/25, valor à vista, no pix. Promessa de entrega era pra 13/01/26. A empresa atrasou. Entrei em contato e referiram que a máquina que fabricava o modelo da cama estava estragada. Prometeram enviar a cama sem a escada/escorregador (que viriam depois) e demais itens do pedido. Em 29/01/26 chegou a bicama sem a grade de proteção e não enviaram o organizador. NOVO contato e promessa de entrega em 15 dias de tudo que faltou. Entregaram. Em 20/05/26 fiz contato porque a madeira lateral da cama quebrou de fora a fora. A empresa prometeu enviar a peça de reposição em 30 dias. Durante esse tempo, mais pedaços da cama foram desmanchando. Fiz novo contato solicitando nova cama, devido à situação. Nao houve um acordo e pedi então a peça que já estava prometida, e que eu faria denúncia aqui e procuraria meus direitos. O prazo de 30 dias já se esgotou, a empresa não fez mais contato, nao enviou a peça, minha filha está dormindo no chão, pois a cama desabou por inteiro. Solicito devolução do valor pago pela cama, na mesma forma que paguei, em pix, o mais breve possível. Já não quero mais uma nova cama, pois o material da empresa é de péssima qualidade e traz riscos à segurança da criança.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:29
Olá,
Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que, em momento algum, deixamos de prestar suporte ao seu atendimento.
Assim que recebemos o seu contato informando o dano na peça lateral da cama, iniciamos prontamente o processo de assistência, providenciando o envio da peça de reposição.
Posteriormente, foi informado que outras partes da cama também haviam apresentado danos. Para que nossa equipe técnica pudesse avaliar corretamente a situação e encaminhar todas as peças necessárias, solicitamos o envio de fotografias dessas novas avarias. No entanto, essas imagens não foram encaminhadas, impossibilitando a identificação das peças alegadas e sua inclusão no processo de reposição.
Dessa forma, seguiremos com o envio das peças referentes aos danos que foram devidamente informados e registrados anteriormente. Permanecemos à disposição para analisar qualquer outro apontamento, desde que sejam encaminhadas as informações e imagens necessárias para avaliação, conforme nosso procedimento de assistência.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução dentro dos procedimentos aplicáveis.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio do WhatsApp +55 47 99887-8540.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 13:45
Como já explicitei na reclamação, o prazo para envio da peça já solicitada estourou. Não foi mandada a peça, nem código de rastreamento. Já estou em contato com meu advogado pra entrar com a ação contra a empresa. Preferia não ter que apelar pra justiça, mas a empresa não está colaborando para solução do problema de forma harmoniosa. O número de reclamações da empresa aqui no RA, de mesmo conteúdo (ou semelhante) do meu, é muito grande. Só demonstra que vocês não tem respeito pelo cliente. É uma pena.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 21:44
A empresa iniciou respostas pelo WhatsApp e pelo Reckame Aqui, mas não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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