Atraso na postagem e falta de comunicação após compra online
Resolvido
Campo Grande - MS
19/06/2026 às 15:03
ID: 251855299
Olá fiz uma compra dia 31/05 com prazo de postagem de 2 a 3 dias úteis e o produto não foi postado até hoje dia 19 de junho, os contatei por email e me pediram desculpas afirmando que enviariam até por um frete mais rápido, mas não somente não enviaram como também não me responderam mais.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 07:54
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela demora no envio do seu pedido.
Devido a um imprevisto em nossa linha de produção, infelizmente não conseguimos concluir o despacho dentro do prazo inicialmente previsto. Entendemos a frustração causada pela situação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Seu pedido já foi expedido e, de acordo com as informações mais recentes da transportadora, a mercadoria encontra-se em transferência para a filial responsável pela entrega em sua região. Diante do atraso ocorrido, nossa equipe irá solicitar prioridade no processo de entrega para minimizar ao máximo o impacto dessa situação.
Estamos acompanhando a movimentação do pedido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 08:34
Após a reclamação do reclame aqui postaram os produtos em poucos dias, já chegaram e foram montados, está tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8