Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/05/2026 às 18:13

ID: 249115335

Fiz a compra de uma cama, com prazo de entrega até 18.05. A cama não foi entregue, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa semana passada e não tive retorno. Nenhum informação sobre o motivo do atraso ou novo prazo de entrega :(

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Resposta da empresa

28/05/2026 às 08:09

Olá,

Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que houve um imprevisto em nosso processo produtivo, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para o envio do seu pedido. Entramos em contato com você via WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e informar sobre a situação.

Temos a satisfação de informar que o pedido foi despachado na semana passada e, conforme a confirmação da transportadora, a mercadoria já foi entregue com sucesso.

Ficamos felizes que o imprevisto tenha sido resolvido e que você já esteja com seu produto. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Irmãos Hinke.

Consideração final do consumidor

28/05/2026 às 08:29

Empresa informou que houve um problema interno que acarretou no atraso da entrega, mas enviou o produto e já recebi. Estou satisfeita com a resolução do problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10