Cama infantil Montessori Pluto causou lesão e loja se recusa a devolver o valor sem desmontagem e embalagem pela cliente.

Olá!

Lamentamos o ocorrido e compreendemos a insatisfação relatada. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento e ao procedimento de devolução.

Conforme informado à consumidora durante o atendimento, por se tratar de uma compra realizada pela internet, o produto é enviado desmontado e devidamente embalado, sendo de responsabilidade do cliente providenciar a montagem e, consequentemente, eventual desmontagem do produto.

Assim que fomos informados sobre o problema com a peça, nossa empresa se colocou à disposição para prestar assistência e enviar a peça de reposição necessária, possibilitando que a cama voltasse a ser utilizada normalmente. Entretanto, a consumidora optou por não aceitar a assistência oferecida.

Mesmo diante da recusa da assistência e considerando que o prazo legal de 7 dias para arrependimento após o recebimento do produto já havia sido ultrapassado, buscamos solucionar a situação da melhor maneira possível, abrimos uma exceção para devolução do produto com posterior estorno do valor pago.

Para que essa devolução possa ocorrer, é necessário que o produto seja desmontado e embalado da mesma forma em que foi recebido, uma vez que foi dessa maneira que a mercadoria foi enviada originalmente. Essa condição é necessária para que possamos realizar a coleta e garantir o transporte adequado do produto.

Também esclarecemos que não procede a afirmação de que a empresa pretende reparar a cama e revendê-la para outro consumidor. O produto devolvido será tratado de acordo com os procedimentos internos da empresa, não sendo destinado à comercialização como se fosse um produto novo.

Portanto, caso a consumidora opte por seguir com a solução já oferecida pela empresa, solicitamos que providencie a desmontagem e embalagem do produto e envie fotos da cama devidamente embalada pelo WhatsApp de atendimento, para que possamos dar andamento à solicitação de coleta e, posteriormente, ao estorno.

Reforçamos que a empresa buscou inicialmente solucionar a questão por meio da assistência da peça, mas, diante da recusa da consumidora, ainda assim foi concedida, de forma excepcional, a possibilidade de devolução mesmo após o prazo de 7 dias.

Permanecemos à disposição para concluir o procedimento de devolução e estorno conforme as condições acima.

Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.

Em primeiro lugar eu não quis meu dinheiro de volta por arrependimento da compra. E sim pq sofri lesão no pé que irradiou perna , joelho até o quadril. Pra esclarecer, pq vcs colocam como se eu simplesmente me arrependi depois do prazo de 7 dias. A cama de péssima qualidade, madeira de palito de picolé, caiu, lascou a madeira ( se é que pode considerar madeira) lascou de tão ruim que é e me atingiu, até o dia de hoje tenho dores no joelho e no pé. E vcs vem com esta historinha. Não sou contra pegar a [Editado pelo Reclame Aqui] de vcs de volta, e sim que eu não tenha de arcar com custo de desmontagem e embalagem, já que eu não tinha bola de cristal para adivinhar que a cama iria quebrar e cair em cima do meu pé em pouco mais de 1 mês. A gente guarda embalagem até 7 dias, passou disso ninguém fica ocupando espaço da casa com caixa. Como eu disse eu operada das mamas, passei por esta situação, afetando o meu repouso, minha filha dormindo no chão. E tenho de arcar com custo de desmontagem e embalagem. Ah é responsabilidade do cliente.... E não é responsabilidade da empresa oferecer um produto que não ofereça riscos ao cliente? Aí vcs não tem a responsabilidade né? Como eu disse, e se fosse minha filha a atingida, pq a cama era dela , poderia ter quebrado o pé dela. Um absurdo. Eu tô vindo por via amigável, vejam com a transportadora ou com uma empresa de que desmonte e embale sei lá, eu não tô pedindo nada demais, o que deveria gerar um processo diante do exposto, mas eu quero apenas meu dinheiro de volta pra poder comprar outra cama pra criança, olha o tempo que ela já está sem cama