Cama quebrada com pouco uso e descaso no atendimento pós-venda
Respondida
Campo Verde - MT
17/06/2026 às 16:59
ID: 251675635
Fiz uma compra na empresa de diversos produtos. Na compra, foi entregue dentro do prazo corretamente em quase 1 mês de prazo foi concluído.
A cama que comprei para minha filha de quase 4 anos quebrou uma parte em poucos dias de uso com o peso de 12kg. A cama está para ser suportada em até 100kg. Ou seja, quebrou apenas com o peso dela. Percebi que a madeira que quebrou inteira de fora a fora de maneira uniforme, como se fossem duas madeiras coladas e quebrou no meio.
Solicitei por e-mail e whatsApp o suporte. Responderam de imediato mas depois sumiram. Colocaram alguns dias para resolver, deram 1 mês para ser resolvido para entregar uma nova peça e até agora, quase dois meses, minha filha dormindo no colchão no chão, nada de responderem. Nem se quer respondem mais WhatsApp.
A última conversa, no dia 09 de Junho, disseram que até o fim de semana (13 e 14) enviaram, mas nada de responderem.
Não respondem mais.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 07:19
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de retorno nos últimos dias. Tivemos alguns imprevistos na produção das peças destinadas às assistências, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado.
No entanto, gostaríamos de informar que a peça de reposição já foi enviada. Para minimizar ainda mais o transtorno causado, realizamos o envio pela transportadora mais rápida disponível e também solicitamos prioridade na entrega junto à transportadora.
Entendemos perfeitamente o desconforto causado por essa situação, e lamentamos muito todo esse transtorno. Reafirmamos nosso compromisso em solucionar o caso o mais rápido possível e acompanharemos a entrega de perto até a conclusão.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.