Cancelamento de pedido de estante organizadora rosa devido a atraso e falta de comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 08:45
ID: 253557447
Fiz a compra de uma estante organizadora Mulan de cor rosa no dia 22/06 para entrega até o dia 09/07, hoje dia 10/07 entrei em contato com a empresa para me atualizar do ocorrido e fui informado que eles tiveram problema com a cor do meu pedido, parece que não tem a cor rosa para pintar a estante, ou seja, meu pedido sequer foi produzido, me ofereceram outras cores que eles tem em estoque mas que não são do meu desejo. A partir desse momento as perguntas pararam de ser respondida pelo canal que estava conversando (whatsapp), e portanto, devido a falta de confiança já na 1 compra estou pedindo o cancelamento do meu pedido ***** o quanto antes.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:17
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado.
Infelizmente, tivemos um imprevisto durante a produção da estante na cor rosa, o que impactou diretamente o prazo de fabricação do seu pedido. Buscando uma solução imediata e evitando um tempo de espera ainda maior, oferecemos a possibilidade de envio em outras cores que já possuímos em estoque. No entanto, compreendemos que essa alternativa não atende à sua preferência.
Gostaríamos de esclarecer também que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou de dar um retorno. Nossa equipe permaneceu à disposição e está aguardando o seu posicionamento em nosso WhatsApp (47) 99887-8540 para dar continuidade à tratativa. As mensagens são respondidas por ordem de chegada, podendo ocorrer um tempo maior de resposta em períodos de alta demanda, mas todos os clientes recebem atendimento.
Caso sua decisão seja realmente pelo cancelamento do pedido, solicitamos que a solicitação seja realizada pelo mesmo canal de atendimento, através do WhatsApp (47) 99887-8540, pois é por lá que nossa equipe responsável dará andamento ao procedimento de cancelamento e estorno.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.