Conjunto Bicama com Defeito - Estrutura Quebrou com Peso Inferior ao Divulgado, Empresa Não Oferece Solução
Respondida
Salvador - BA
07/05/2026 às 00:35
ID: 247943855
insatisfação e exigir providências imediatas em relação à compra de ***** em *****, anunciada e vendida com a informação de que suportaria até 120 kg.
Entretanto, ao iniciar o uso do produto em *****, a estrutura da cama auxiliar apresentou danos mesmo sendo utilizada exclusivamente por uma criança de apenas *****, peso extremamente inferior ao limite divulgado pela empresa. Trata-se de uma falha grave de qualidade e segurança, incompatível com as características prometidas no momento da compra.
Além do defeito evidente, causa ainda mais indignação o fato de que, após contato com a empresa, não recebemos qualquer orientação objetiva ou proposta concreta de solução, demonstrando total descaso com o consumidor e com um problema que envolve risco estrutural em um produto infantil.
É inadmissível que um produto anunciado para suportar 120 kg não resista ao uso básico por uma criança de *****. A situação evidencia defeito no produto e possível publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:02
Olá, Adson!
Lamentamos sinceramente toda a frustração causada por essa situação e entendemos sua insatisfação ao se deparar com esse ocorrido.
Verificamos que a compra do conjunto foi realizada em agosto de 2024 e que o produto já se encontra fora do prazo de garantia. Ainda assim, compreendemos totalmente o quanto esse ocorrido é desconfortável e não gostaríamos que você se sentisse desamparado.
Conforme informado em nosso atendimento, este modelo infelizmente não faz mais parte da nossa linha de produção, o que impossibilita a fabricação das peças originais para reposição no momento. Mesmo fora do período de cobertura e diante dessa limitação, buscamos internamente uma alternativa para tentar lhe auxiliar da melhor forma possível.
Por esse motivo, disponibilizamos um cupom de desconto de 15% para a aquisição de uma nova cama auxiliar em nosso site, como uma forma de apoio e consideração ao seu caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte possível através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.