Demora na postagem e falta de informação sobre prazo de envio, com atendimento ruim no WhatsApp.

Olá!
Sentimos muito que a senhora tenha tido essa percepção em relação ao nosso atendimento. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.

A compra foi realizada no dia 30/08, e o produto possui prazo de produção de 7 dias úteis. Além disso, o prazo final informado para a entrega do pedido é 28/09. Dessa forma, o pedido ainda se encontra dentro do prazo estabelecido.

No momento, o pedido está em processo de produção. Em todos os contatos realizados, nossa equipe prestou retorno e informou que o produto estava em produção. Sabemos que, para o cliente, receber atualizações sobre o pedido é importante, porém, enquanto o produto ainda está sendo produzido, essa é a informação disponível no momento.

Assim que a produção for finalizada e o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para que a senhora possa acompanhar a entrega diretamente com a transportadora.

Reforçamos também que em nenhum momento houve recusa em prestar atendimento ou fornecer informações. Todos os contatos realizados foram respondidos e a situação do pedido foi devidamente esclarecida.

Entendemos a expectativa em receber o produto e agradecemos pela compreensão. Seguimos acompanhando o pedido e trabalhando para que ele seja enviado o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.