Guarda-roupa com defeito de fabricação e mau atendimento ao cliente

Olá,

Entendemos o seu relato e a sua insatisfação com a situação, e em nenhum momento houve, por parte da nossa equipe, qualquer falta de respeito. Pelo contrário, todos os atendimentos foram conduzidos com cordialidade, buscando compreender o seu lado e encontrar uma solução dentro dos processos corretos.

Reforçamos que compras realizadas pela internet seguem regras específicas, e desde o início foram apresentadas alternativas viáveis para resolução do caso. A devolução do produto foi ofertada diversas vezes como solução definitiva, porém não houve aceite em seguir o procedimento completo.

Inclusive, abrimos uma exceção para facilitar o processo, nos dispondo a solicitar a coleta do produto. No entanto, para que isso ocorra, é indispensável que o material esteja devidamente embalado, apto para transporte, isso não é uma exigência da loja apenas, mas uma condição logística para garantir a integridade no retorno.

Assim que o produto retornar ao nosso depósito, o reembolso integral será realizado, conforme já informado anteriormente. Em nenhum momento nos negamos a prestar assistência, pelo contrário, todas as tratativas ocorreram dentro dos prazos previstos, inclusive antes do limite estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Sobre prazos, destacamos que o pedido foi entregue dentro do prazo estipulado, com antecedência superior a 15 dias úteis. Em relação ao atendimento, não houve demora injustificada, inclusive realizamos suporte contínuo, mesmo diante de múltiplas solicitações, como alterações e cancelamentos anteriores com reaproveitamento de benefícios.

Neste momento, para que a situação seja resolvida de forma definitiva e você não tenha prejuízo, precisamos da sua colaboração seguindo o processo de devolução conforme orientado.

Estamos prontos para concluir essa tratativa da melhor forma possível, mas é essencial que o procedimento seja seguido.

Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke

É FÁCIL ALEGAR O QUE NÃO OCORREU. NÃO ME OFERECERAM SOLUÇÕES. PEDIR PARA O CLIENTE ARRUMAR PAPELÃO, PLÁSTICO BOLA, DUREX, SUFICIENTE PRA EMBALAR UM GUARDA ROUPA ENORME, PEDIR QUE O CLIENTW LEVE ATÉ CORDOVIL KKKK. DEIXANDO O CLIENTE NA MÃO SEM UM PRODUTO ESSENCIAL APÓS DIAS DE ESPERA. ISSO NÃO É SOLUÇÃ. ISSO É ME FAZER DE EMPREGADA, ME DANDO O TRABALHO QUE DEVERIA SER DE VOCÊS, PRA VOCÊS RECEBEREM O PRODUTO DE DORMA FÁCIL E SEM CUSTOS. AINDA TEM A CARA DE PAU DE DIZER QUE ABRIRAM UMA EXCEÇÃO EM DISPONIBILIZAREM UMA TRANSPORTADORA. SENDO ESSA A QUE JÁ ESTAVA A CAMINHO PARA ME ENTREGAR AS PEÇAS DE REPOSIÇÃO QUE ESTAVAM EM ATRASO. E O QUE EU PEDÍ AGORA NÃO FOI DEVOLUÇÃO. VOCÊS É QUE ESTÃO ME OBRIGANDO A DEVOLVER TENDO EU TODO O TRABALHO CLARO DE PAGAR PRA DESMONTAR ALGO QUE JÁ PAGUEI PRA MONTAR QUASE QUE 2X. VOCÊS ESTÃO ME NEGANDO O ENVIO DE PEÇAS SEM DEFEITO PARA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA. É UMA POSTURA DA EMPRESA, UMA DECISÃO DA EMPRESA, DIFICULTAR MAIS AINDA A VIDA DO CLIENTE. PODERIAM TER RESOLVIDO DE VÁRIAS MANEIRAS MAS NÃO ME DERAM OPÇÕES. APENAS ACHAM QUE EU ESTOU ERRADA EM RECLAMAR DE ALGO QUE CHEGA QUEBRADO, AVARIADO, ATRASADO PQ DESMENTINDO SUA RESPOSTA, O PRODUTO CHEGOU ATRASADO DE ACORDO COM O PRAZO DA TRANSPORTADORA. VOCÊS QUEREM QUE EU FAÇA TUDO SOZINHA PRA DEVOLVER ALGO QUE EU NEM QUERIA, SÓ PQ NÃO QUEREM MANDAR AS PEÇAS CORRETAS. ESSA FOI A ESCOLHA DA IRMÃOS HINKE E EU TENHO TODO O HISTÓRICO PARA ENTRAR NO PEQUENAS CAUSAS.

Olá, tudo bem?

Tentamos conduzir a situação da melhor forma possível e buscamos uma solução ao longo do atendimento. No entanto, infelizmente não houve o devido respeito durante a condução do processo.

Ainda assim, visando encerrar a situação de forma justa e definitiva, informamos que o valor pago já foi integralmente estornado.

Dessa forma, não há qualquer valor em aberto ou pendência da sua parte. E, como forma de finalização do caso, não será necessário realizar a devolução do produto, ele permanece com você.