Peça de móvel infantil quebrada e descaso no atendimento pós-venda
Resolvido
Brasília - DF
17/06/2026 às 13:51
ID: 251654619
Fiz uma compra de um móvel infantil e uma peça chegou quebrada. A compra veio por uma transportadora. Fiz contato com a empresa e relatei o ocorrido, me disseram que o setor responsável iria me atender e simplesmente não me respondem ou atendem telefone há dois dias. Bem diferente do atendimento pra vender
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 07:28
Olá,
Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua frustração com a situação.
Conforme já informado em nosso atendimento, estamos enfrentando um fluxo elevado de mensagens, o que pode ocasionar um prazo maior para retorno em alguns casos. No entanto, gostaríamos de ressaltar que em nenhum momento deixamos de prestar a assistência necessária.
Nossa equipe entrou em contato com você e já está providenciando o envio da peça que foi danificada durante o transporte. Estamos tratando sua solicitação com a devida atenção para que a reposição seja realizada o mais breve possível.
Pedimos desculpas por qualquer demora na comunicação e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até que ele seja totalmente solucionado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 20:24
Ainda estou aguardando o envio da peça que chegou quebrada
Só pedir desculpas não resolve
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 07:13
Apesar de terem enviado a peça danificada no transporte, falharam muito na comunicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7